天津招聘

岗位职责：
1、理解公司的规范和工作要求，跟随上级执行礼宾服务组的工作，致力为「客人」及「租户」提供优质的服务体验。
2、熟悉所有服务流程，依据工作流程及服务标准处理及如实执行礼宾服务组的日常工作，适时汇服上级及有效处理任何出现在运作上的问题。
3、执行礼宾服务及会员服务的工作，贯彻实践时刻主动服务「客人」，为「客人」提供有品质的服务体验。包括在礼宾柜台当值，提供增值服务及会员服务等，适时处理「客人」的问题和要求；为「客人」提供有效率的服务。
4、保持礼宾柜台及会员柜台整齐清洁，妥善保存借给「客人」的物品，每天检查柜台所需用具及物品均保持完好齐备。
5、主动与「客人」接触，包括在柜台及周边范围，了解「客人」的需要及提供***手的资讯及最新的推广礼遇。
6、处理「客人」及「租户」的服务要求和投诉，包括记录、适时跟进及回访，致力跟进事情直至确认「客人」及「租户」感满意为止。如遇复杂个案，立即向上级通报，寻求协助。
7、处理日常会员登记及有关服务的工作，参与会员营销活动及市务活动的值勤工作。
了解与「保安服务组」及「宾客体验组」合作细节和最新资料，使有效率地执行工作。
8、在遇事时，为「客人」及「租户」提供***手现场协助，立即向上级通报，寻求协助，并按工作流程与其它组别共同处理。
9、参与培训，充实个人认知及时刻处在***状态工作，为「客人」及「租户」服务。
在遇事时，为「客人」及「租户」提供***手现场协助，并与其它组别共同处理。
10、熟悉最新业务运作安排、营销活动及市务活动，把最新资料传达至前线员工，跟进上级指示的工作，确保运作顺畅。
11、完成上级交办的其他工作任务。
 任职要求：
专科以上学历。
1、1年以上酒店、大型购物中心、写字楼、高档会所或百货业客服经验。
2、协调、处理和跟进事件的耐性，懂得沟通技巧和基本语言表达能力。
3、亲和、友善好客和平易近人的服务态度，及优质服务标准的认知。
4、富有主动性、良好的记忆力、观察能力和团队合作精神。
5、正面和热诚的工作态度、及良好个人品格。

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