客服总监
上海途友实业有限公司
- 公司规模：少于50人
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：服装/纺织/皮革
职位信息
- 发布日期：2017-06-24
- 工作地点：上海-静安区
- 招聘人数：1人
- 工作经验：8-9年经验
- 学历要求：本科
- 职位月薪：1.5-2万/月
- 职位类别：客服总监
职位描述
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岗位职责
1、落实CALL CENTER的销售指标；
2、组织客服做好外呼工作，完成销售计划；
3、负责建立管理制度和业务工作流程，并抓好落实工作；
4、负责接听咨询电话，在线咨询，峰会预约等工作；
5、处理客户投诉，跟踪处理投诉结果，并进行客户满意度调查；
6、建立客户档案，了解客户需求，完善服务措施，不断提高客户满意度；
7、及时了解客户和行业动态并反馈上级；
8、指导、监督、检查所属下级的各项工作，掌握工作情况和有关数据；
9、安排客服的回访，外呼，峰会预约等各项工作；
10、全面加强客服两系统的建设和管理，抓好公司各项制度的落实和工作纪律的执行。
任职要求
1、全日制本科及以上学历，专业不限；
2、具有5年以上在线客服管理经验，擅长建立客户服务标准及团队管理。
职能类别： 客服总监
公司介绍
上海途友
联系方式
- 公司地址：地址：span周浦医学园区