天津招聘

职位描述：
岗位职责：
1、根据公司业务目标制定部门主要目标和计划，并制定客户服务规范和制度，设计、优化客户服务各种流程；
2、构建完善的客服体系，负责公司客服团队的建设与管理工作，部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;
3、适当处理服务的故障和客户的投诉，对投资者满意度跟踪及分析，以全方位优化客户服务质量；负责定期整理搜集客户反馈，分析客户需求，并提出解决方案；
4、对系统数据进行分析评估，密切关注客户需求变化，建立并维系良好的客户关系；
5、协助公司开展运营工作，负责公司平台的后台管理，跟踪管理客户数据信息。

任职要求：
1、本科及以上学历，3年以上客服管理工作经验；
2、具有较强的主动服务意识、良好的沟通、表达、协调、分析、判断及解决问题的能力；
3、 具备一定的数据分析及流程管理能力；
4、具备较强的员工辅导能力、员工激励能力及团队管理能力；
5、熟悉客服中心运营管理，熟悉电子商务服务流程，对电子商务服务模式有独到见解者更佳；
6、有电子商务、互联网、大型呼叫中心运营管理或客服中心管理经验者优先。

公司福利：
上班时间：8：30-17：30（12：00-14：00午休）7小时 双休制
保险：入职即购买5险1金
假日：享有国家法定节假日、婚假、产假、年休假（7天+）……
活动：员工聚餐、各类节目活动、晚会、生日会、周年庆……
福利：节日礼品+特色活动……
薪资：行业竞争力薪水+年终奖金+月度评优奖+…… 举报 分享

中国燃气控股有限公司（简称：中国燃气）是中国***的跨区域能源供应服务企业之一，在香港联交所主板上市（股票代码0384），通过多年的发展，中国燃气成功构建了以城市管道天然气业务为主导，液化石油气、液化天然气、车船燃气、分布式能源、天然气发电、供热、合同能源管理服务以及燃气设备，厨房用具制造，网络电商并举的全业态发展结构。

中国燃气的主要股东为北京控股集团有限公司，北京控股集团有限公司是北京市政府全资的北京市***国有企业。

经过15年的高速发展，中国燃气已成为中国燃气行业的龙头企业；2013年，中国燃气被纳入恒生中国内地100指数和富时中国指数成分股。2013、2014、2017年，中国燃气凭借优异的业绩表现和发展获评《福布斯亚洲》“亚太***上市公司50强”。2016-2017年，中国燃气在由美国权威杂志《机构投资者》主办的全亚洲管理团队排名榜评选中脱颖而出，连续两年获评为全亚洲“最受尊敬企业”，并先后获得 “十大品牌企业”、“杰出成就企业”、“中国杰出天然气供应商”、“最具潜力中国企业”、“***爱心贡献奖”等1000多项殊荣。

中国燃气目前在全国29个省、市、自治区进行了广泛的项目布局。截至2017年3月底，中国燃气员工总数近5万人，旗下公司已超过800家，拥有400多个城市燃气项目，629座天然气汽车及船舶加气站项目，110多个液化石油气分销项目、16个天然气长输管线项目，1个煤层气开发项目，8个液化石油气码头，4个大型石油化工基地，燃气管网总长10万多公里，各类管道燃气用户2300多万户，瓶装液化石油气用户600多万户，燃气供应覆盖城市人口超过1.5亿人。集团还与国内外多家金融机构保持良好的合作关系，目前已拥有银行授信额度、发债额度及专项清洁能源基金规模超过1000亿元。

中国燃气全面响应国家治理雾霾、绿色发展的号召，2017年承担华北150万户农村气代煤改造任务，用行动实现保卫蓝天的宏伟目标。目前，中国燃气动员全集团的力量，已经组织了庞大的市场开发、工程设计、施工、客户服务等方面的队伍深入广大农村和城镇，通过构建“4G”（管道天然气PNG、压缩天然气CNG、液化天然气LNG、液化石油气LPG）能源网络，打造整体能源供应链。在气代煤工作中，一方面中燃加快锅炉改造，采用合同能源管理方式，并结合分布式能源、热电改造联产等多种方法提高能源综合利用率。另一方面集中进行农村散煤治理，通过科学规划、周密设计、精心施工、安全运营、优质服务来加快气化乡村的工作。

秉承“气聚人和、造福社会”的使命，中国燃气努力恪守企业公民的社会责任，勇于担当，敢于创新。未来，五万名中燃人将继续致力于推动社会和谐发展、绿色发展、可持续发展，矢志打造长青基业，持续为社会大众创造福祉。


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