天津招聘

职位描述：
（一） 工作职责：
1、根据项目客户需求，积极主动为有需求的项目客户提供个性化或非个性化客服服务，专享服务、定制服务。
2、负责受理项目客户的来电业务需求，包括但不限于：查询、投诉、理赔、建议、需求等；
3、根据《业务工单管理规定》要求，跟进项目客户售后产生的所有问题（包括理赔），并将处理结果及时回复客户；
4、根据总部定期推出的大客户主动服务内容，负责全面向需求项目客户群体提供相应服务。
5、主动结合大客户销售进行客户拜访，收集客户对服务的需求建议，进一步跟进并巩固客户关系。
6、作为项目客户客服专人，需与市场销售部保持密切、顺畅的沟通，主动获悉大客户的动静态信息，根据客户需求做好地区部门间的沟通协调工作。
（二）任职要求：
1、大专以上文化程度
2、有客服岗位工作经验或同行客服工作经验优先；
3、掌握公司业务知识，掌握客户服务沟通技巧
4、熟悉OFFICE程序（EXCEL、WORD、PPT）及电脑操作；有较强的人际沟通能力与团队合作意识，对工作具备高度责任心，能承受较大工作压力；
5、身体健康，无职业病 举报 分享

        1993年，顺丰诞生于广东顺德，迄今已经发展成为以中国深圳为总部，业务范围覆盖全国乃至全球，服务领域涵盖物流、金融、商业三大板块的大型综合性企业集团。
        自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，持续加强基础建设，积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备以提升作业自动化水平，在国内外建立了庞大的信息采集，市场开发，物流配送，快件收派等速运业务机构及服务网络。在持续强化速运业务的基础上，顺丰坚持以客户需求为核心，积极拓展多元化业务，针对电商，食品，医药，汽配，电子等不同类型客户开发出一站式供应链解决方案，并提供支付，融资，理财，保价等综合性的金融服务。
        顺丰冷运是顺丰集团在冷链物流领域大力打造的服务品牌，顺丰冷运专注于为生鲜食品、医药、电子电器等行业客户提供定位于行业领先的综合供应链解决方案。依托强大的空中、地面运输网络， B2C仓储服务冷库，专业的温控技术以及先进的系统管理能力，为客户提供专业、安全、定制、高效的服务。