天津招聘

职位描述：
1. 负责IT呼叫中心每日运营,为药明康德集团内部用户提出的IT相关问题和需求进行响应和处理；
2. 确保呼叫中心团队按标准制度和SOP进行操作,并持续优化改进已有的服务流程，持续改进团队的服务质量,减少错误率；
3. 建立并达成呼叫中心团队绩效目标，绩效目标包括但不限于电话接听率、远程解决率、SLA响应率和解决率；
4. 负责提供并分析呼叫中心KPI和业务报告，识别技术和流程的问题，找到解决方案并持续改进IT服务水平；
5. 负责根据用户反馈和QC反馈的问题，带领呼叫中心团队持续改进和提高，提高用户满意度；
6. 组织管理团队，包括规划改进团队组织架构、人员供给和需求分析、新员工入职培训和老员工持续提高培训；
7. 为团队每个成员设立绩效目标并协助指导其达成个人绩效目标；
8. 带领呼叫中心团队与其他IT团队建立紧密合作的关系，共同高效解决用户问题；
9. 带头贯彻公司核心价值观，影响和激励团队成员，提升员工工作激情；
10. 日常参与呼叫中心服务工作，处理复杂疑难问题，业务技能和沟通能力成为其他团队成员的表率。

任职要求：
1. 在IT呼叫中心或相关领域有5年以上工作经验，两年以上团队管理经验；
2. 杰出的沟通协调能力和服务意识，对于提高用户满意度有相应的经验和知识；
3. 很强的分析能力和解决复杂问题的能力；
4. 善于激励，具有良好的团队领导能力和合作精神；
5. 具有很强的学习能力及不断创新的能力和持续改进的意识；
6. 熟悉ITIL流程和知识；
7. 英文优秀者优先。 举报 分享

药明康德是国际领先的开放式能力与技术平台公司，为全球制药及医疗器械等领域提供从药物发现、开发到市场化的全方位一体化的实验室研发和生产服务。本着以研究为首任，以客户为中心的宗旨，药明康德通过高性价比、高效率的服务平台帮助全球客户缩短药物及医疗器械研发周期、降低研发成本。药明康德平台涵括化学药研发和生产、细胞及基因疗法研发生产、药物研发和医疗器械测试等，正承载着来自全球30多个国家的3500多家创新合作伙伴的数千个研发创新项目，致力于将最新和***的医药和健康产品带给全球病患，实现“让天下没有难做的药，难治的病”的梦想。