客服主管(职位编号：022)
上海光程信息科技有限公司
- 公司规模：150-500人
- 公司性质：合资(非欧美)
- 公司行业：互联网/电子商务 批发/零售
职位信息
- 发布日期：2013-11-16
- 工作地点：上海
- 招聘人数：1
- 工作经验：二年以上
- 学历要求：中技
- 职位类别：客服主管(非技术)
职位描述
岗位职责
1、独立负责工作小组，给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动；检查及督促客服人员工作流程；
2、推动实施客户服务规范和制度，对客服人员进行培训及管理；
3、处理服务的故障和客户的投诉处理，控制消费者满意度的的跟踪及分析；
4、组织客服部配合公司的营销活动。
5、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析；
6、全方位优化客户服务质量。
1、独立负责工作小组，给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动；检查及督促客服人员工作流程；
2、推动实施客户服务规范和制度，对客服人员进行培训及管理；
3、处理服务的故障和客户的投诉处理，控制消费者满意度的的跟踪及分析；
4、组织客服部配合公司的营销活动。
5、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析；
6、全方位优化客户服务质量。
任职资格
1、2年以上的客户服务工作经验，有B2C平台、淘宝皇冠店客服主管经验者优先；
2、有电信、联通、移动工作经验及客服团队管理经验者优先；
3、优秀的组织能力，学习能力，较强的应变能力、协调能力；
4、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。
5、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动；
6、对宠物医疗、宠物品种、宠物用品、宠物网站熟悉者、有饲养宠物经验者优先考虑；
3、优秀的组织能力，学习能力，较强的应变能力、协调能力；
4、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。
5、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动；
6、对宠物医疗、宠物品种、宠物用品、宠物网站熟悉者、有饲养宠物经验者优先考虑；
公司介绍
公司介绍
波奇网www.boqii.com----全球最大的宠物社区及服务平台。
波奇网为上海光程信息科技有限公司旗下网站，创建于2007年，作为全球最大最真实的宠物主题社区，一直秉承以周到专业的经验和强大的网络优势为爱宠人士提供线上线下的全方位服务。以全新的“真实养宠”理念，打造的网络宠物交友社区，包含了众多有趣、体贴的资讯、服务和产品。登陆波奇，结识1,200,000位爱宠朋友，分享您真实的养宠快乐。独特的网络养宠交友模式让你在养宠的同时结识更多的爱宠一族，秀出自己的潮宠，让宠爱走进每一颗心灵。
为了更好的给用户提供一站式服务，波奇网还推出国内首个专门针对宠物电子商务服务平台----波奇商城。商城内集聚了各类养宠必备的商品，体贴的购物向导和专业的客服将为您提供最优质的网络购物体验。
我们是一家年轻的公司，我们需要同样年轻进取的你的加入。我们招聘的不是普通的工作者，而是有着一同创业热情、有着远大目标并且愿意为了目标勇于付出的合作者。
我们立足于为养宠用户提供一站式的互联网服务，为此，我们需要的人，应该能时刻了解最新鲜的互联网需求，并能从网络的现实价值出发，创造互联网应用；同时，有着一颗热爱宠物、热爱生活的心。
如果你就是这样的人，请不要犹豫，立刻和我们联系吧，我们不仅仅提供工作岗位，我们还提供丰厚期权和成为公司管理层的可能，年轻，一切都有可能，我们期待您的加入~！
波奇网www.boqii.com----全球最大的宠物社区及服务平台。
波奇网为上海光程信息科技有限公司旗下网站，创建于2007年，作为全球最大最真实的宠物主题社区，一直秉承以周到专业的经验和强大的网络优势为爱宠人士提供线上线下的全方位服务。以全新的“真实养宠”理念，打造的网络宠物交友社区，包含了众多有趣、体贴的资讯、服务和产品。登陆波奇，结识1,200,000位爱宠朋友，分享您真实的养宠快乐。独特的网络养宠交友模式让你在养宠的同时结识更多的爱宠一族，秀出自己的潮宠，让宠爱走进每一颗心灵。
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我们是一家年轻的公司，我们需要同样年轻进取的你的加入。我们招聘的不是普通的工作者，而是有着一同创业热情、有着远大目标并且愿意为了目标勇于付出的合作者。
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联系方式
- 公司网站：http://www.boqii.com