天津招聘

职位描述：
岗位职责：
1、根据公司品牌战略和客户服务体系要求，在本公司范围内推行全员客户服务的理念，负责对本公司服务意识的培训和全员客服工作的督导；
2、组织客户投诉的接待和处置工作，特定事情专人负责；
3、负责组织本公司项目客户资源的管理，建立客户关系平台，组织策划客户关系维护活动，协助完成本区域的客户会的建立；
4、参与突发或重大客户事件的处理及经验教训的总结，并及时上报；
5、带领部门员工进行客户需求和生活方式的研究，不断强化服务意识和市场意识，不断提高客户服务水准。做好部门内接待客户技巧的培训；
6、组织本公司客户满意度调查工作，组织客户满意度统计分析，并给公司发展提供改进的意见；
7、负责组织交房入住、办理或协助客户办理产权证、参与和引导成立业主委员会等售后日常服务工作；
8、选择并管理物业管理公司，并与其签订物业委托管理合同；
9、审定本公司各项目物业管理方案、按照公司服务体系要求制定符合项目要求的服务内容、服务标准、服务深度。

任职资格：
1. 本科或以上学历；
2. 5年或以上相关工作经验，其中2年或以上房地产企业的管理岗位工作经验；
3. 具备相关的设计、工程、营销、物业专业基础知识，房地产管理的基础知识；
4. 具备一定的法律常识、了解与房地产开发有关的法律法规、了解国家相关的验收规范；
5. 具有强烈的责任感和高度的敬业精神，能承受紧张的工作压力；
6. 性格外向，主动热情、细致周到，注意信息互动尤其是信息的及时反馈；
7. 具有良好的服务意识，出色的表达与沟通协调能力，具有优秀的客户沟通技巧和经验；
8. 积极进取的良好心态、视与客户沟通为乐趣；
9. 有知名地产、物业公司从业经验优先。 举报 分享

    实地集团，2006年从广州出发，始于地产而不止于地产。
    13年来，实地一直致力于将人类科技的一切探索创新，以人居业态为依托，运用于生活中的方方面面，将科技与人文连接，重新构建人类对于自身与居住空间关系的认知。目前，实地集团已经发展成为一家为用户提供贯穿全生命周期智慧人居解决方案的综合性企业。
    实地集团现已覆盖全国六大最具成长力城市群，在25城全面绽放。每落子一地，均从区域先天资源的统筹观出发，开发每个城市的独特魅力，探索每个城市的人文价值，创造与之匹配的智能生活解决方案，为每座城市打造专属的人居经典。
    实地集团坚持用户至上原则，关注每一个个体的真实需求。从项目规划之初，就从用户痛点出发，以科技创新的产品思维先行，借助智能产品、数据分析、生活配套三位一体的服务体系，满足用户对居住环境安全、家庭健康、时间管理、情感交互等多维度的需求，以此为主线来逐步构建SLS（Smart Life System）智慧人居系统，为用户打造美好生活体验的同时，引领行业发展方向，提升城市整体的人居品质。

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