天津招聘

职位描述：
岗位职责:

1、主持接待部工作，其直接上级为市场总监。
2、制定接待部各项工作制度，报领导审批后贯彻落实。
3、编制接待部年、季、月、周工作计划，员工培训计划，并负责日常的监督落实。定期做工作总结向上级报告。
4、组织并督导辖下员工完成日常工作计划，并解决工作中的突发问题，同时将结果报告给上级。
5、督导属下员工向游客提供优质高效的服务。负责接待部员工的业务培训和考核，帮助属下掌握景区情况和卖点，了解市场动态，掌握并熟练运用推销技巧，尽量提高游客入园率和客房入住率。
6、收集整理客人对接待服务的意见与建议，完善管理机制，根据实际工作状况，针对现今工作流程提出修改意见，保障接待部工作的有序开展。
7、、主持部门例会，传达景区最新信息，检查接待人员仪容仪表、行为规范及
出勤情况。
8、量化并记录属下员工的各项工作指标，并对数据进行有效分析后汇总上报
给分管领导。
9、编制接待部员工工作班次，布置具体接待任务。审核每天上交的各种营业
报表，协调接待部和其他部门的关系。
10、与相关部门保持有效沟通，核查、统计房态、餐饮动态信息，将此动态信
息报告给上级领导的同时也应通报给属下和市场部员工。
11、做好接待部的巡查工作，解决属下在工作中遇到的疑难问题。处理工作中的差错与事故。及时处理问题并做好书面记录。
12、了解当天客情及近期客户信息，根据公司或各营销专员提供的客户信息，安排接待员与客户联系，确认客户信息、回复客户、落实客户协议合同。
13、根据客户信息编制接待计划、将《接待计划》下发给相关接待员的同时转交给景区综合办公室，并在“最近客户信息”通报板上清晰明确地记录。
14、负责客户电话记录、传真等信息收集并将信息传递至相关部门。及时安排接待员准确地传递客户的信息变更，与各有关部门保持紧密联系，及时沟通。
15、负责客户档案的建立，及时准确地录入电脑。
16、负责保管和分发相关资料给营销专员。
17、负责接待来公司联系业务的客人，并做好业务洽谈事宜。做好《客户意见反馈表》填写工作。
18、协调处理好职权范围内的客人投诉，超权限的要及时向上级汇报。
19、检查维护接待用具与设备，监督维护环境卫生及保洁工作。
20、完成上级领导交办其他工作。

任职资格:

1、大专以上学历，酒店行业或旅游行业5年以上工作经验；
2、擅长公司事务接待、旅游接待、政府接待等工作，有10人以上团队负责人经验；
3、口齿清晰、思维敏捷、沟通能力强、执行力强、学习能力强；
4、熟悉各种商务礼仪、外事礼仪等。

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     天士力控股集团创建于1994年，是以大健康产业为主线，以大生物医药产业为核心，以健康保健产业、医疗健康服务产业为两翼的国际化高科技国际化企业集团。
    秉承“追求天人合一，提高生命质量”的企业理念，以“创造健康，人人共享”为使命，以“打造中药现代化、国际化领先地位，构建以大生物医药核心的大健康产业领航品牌，用科技创造健康美好生活”为企业愿景，着力打造现代中药“顶天立地”，全面推进国际化进程，为中国品牌赢得世界尊重。
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