天津招聘

职位描述：
华夏银行服务台值班人员：
（1）接听处理分行及总行各部门电话，受理事件报告人报告的事件；
（2）记录所受理的事件；
（3）依靠自身技能或知识库，为事件报告人提供一线支持，详细记录事件处理过程；
（4）对事件初步诊断后不能处理的，分派到二线支持人员；
（5）跟踪事件处理进展，按要求向事件报告人反馈事件处理进展和结果，确保事件能够及时处理并关闭；
（6）及时向事件经理上报未在规定时间内解决的事件以及在事件分派过程中遇到的情况；
（7）对可预见的突发事件第一时间报告；
（8）对一线支持工作进行总结，形成知识或事件库；
（9）按照相关舆情、关注的舆情、全国性的参考舆情，负面舆情、热点舆情、舆情来源、舆情载体类型分门别类进行监测；
（10）对重点事件、敏感事件的专题进行跟踪，反映其在互联网上的传播趋势和统计数据；
（11）在收集、整理、分析、报送、利用和反馈的信息运动过程中，客观反映舆情状态及其运动情况的资讯、消息、音信、情报、指令、数据和信号。

任职要求：
（1）本科及以上学历或专科3年以上工作经验，计算机相关专业优先考虑，有呼叫中心工作经验；
（2）具有良好的沟通与表达能力；
（3）具有良好的文档编辑能力；
（4）具有高度的责任感，具有团队协作精神，吃苦耐劳，服从工作分配，对工作积极主动，认真完成各项工作。 举报 分享

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