天津招聘

职位描述：
工作职责：
1、 负责部门的运营管理，制定部门的服务流程及规范、人员培训、团队建设。指导和监督部门管理人员的工作，负责员工绩效管理及激励。
2、 搭建业务部门“各项服务指标”，制定服务项目目标，并负责推进达成。在符合优质服务的目标下，确保呼叫中心的资源最有效的利用
3、 根据业务考核KPI及服务需求，确定客户的运营与维护策略，制定可执行运营方案，不断改进和优化流程，持续降低客户流失率，客户费力度及客户服务成本。
4、 监控、分析客户运营数据及业务KPI达成情况，及时发现产品及服务隐患，确定解决方案，协调各部门资源推动解决
5、 分析客户使用行为及业务数据，收集客户使用建议，向产品部门输出产品优化建议，按周期向公司内部输出运营报告。
6、 协助项目跨团队沟通，负责项目实施过程中的资源匹配和沟通协调，以及项目阶段性问题汇总与跟踪解决，确保项目保质保量上线，并验证跟踪效果


任职资格：
1.大专以上学历，10年以上工作经验
2.5年以上100人以上团队管理经验
3.有呼叫中心搭建经验，懂运营，熟悉产品
4.互联网工作经验优先 举报 分享

携程旅行网创立于1999年，总部设在中国上海，员工超过30000人，目前公司已在北京、广州、深圳、成都、杭州、南京、厦门、重庆、青岛、武汉、三亚、南通等95个境内城市，新加坡、首尔、香港等22个境外城市设立分支机构，在中国南通、苏格兰爱丁堡设立服务联络中心。
2010年，携程旅行网战略投资台湾易游网和香港永安旅游，实现两岸三地的互通。2014年，投资途风旅行网，将触角延伸及北美洲。
2015年，携程战略投资艺龙旅行网，并与百度达成股权置换交易完成对去哪儿网的控股，同年，携程首次被评为中国最大旅游集团，并跻身中国互联网企业十强。
2016年1月，携程战略投资印度最大旅游企业MakeMyTrip，并在新加坡成立了东南亚区域总部。同年10月，携程加大对北美洲地区的投入，与纵横、海鸥、途风达成合作。11月，携程投资英国机票搜索平台Skyscanner（天巡），完成了对海外机票市场的布局。自此，携程完成全球化的相关业务布局。
作为中国领先的综合性旅行服务公司，携程成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过3亿会员提供集无线应用、酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。
凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，CTRIP于2003年12月在美国纳斯达克成功上市，上市当天创纳市3年来开盘当日涨幅最高纪录，目前市值超过230亿美元。
今日的携程，在线旅行服务市场居领先地位，连续4年被评为中国第一旅游集团，目前是全球市值第二的在线旅行服务公司。