天津招聘

职位描述：
1、业务流程管理：优化客服流程,监督并确保客服业务操作标准和流程以及新的业务政策按照公司目标顺利实施；负责制定不断提升客户体验实施方案，并组织实施；
2、投诉解决：参与和处理重大投诉以及预防隐性重大投诉的产生，维护公司形象和信誉；
3、信息传递与合理化建议：上传下达店面、总部各类制度和规定。负责向店面及上一级领导及部门反馈客户意见、建议，并提出合理化解决方案；
4、服务提升：负责落实各项会员权益的有效实施，提升客户满意度；
5、客户管理：完善客户信息管理，提升客户服务的同时，为会员营销提供有力支持；
6、客户关怀：负责会员生日、新年礼品的发放、沙龙活动的邀约、节假日短信问候等各类型客户关怀；
7、团队建设：负责对部门人员的业务技能提升的培训。制定员工成长计划并协助其完成，帮助解决其工作中遇到的问题。

任职资格：
1、38岁以下，大专以上学历，营销、管理或相关专业；
2、具有零售业或宾馆、酒店等服务行业客户服务管理经验；
3、对客户的投诉、问题解决具备丰富的工作经验，熟悉商业法律法规；
4、具有一定的客户体验推进经验。 举报 分享

公司是亚洲规模较大、家具出口名列前茅的企业之一，高品质的产品有着稳固的欧美市场。2000年11月10日，公司在上海证券交易所成功上市发行。