天津招聘

职位描述：
【工作描述】：
目标 接听热线电话，了解客户需求，准确、及时解决客户问题，提升服务质量，提高客户满意度。
1. 受理400热线咨询及投诉问题，按规定时间、正确、有效地处理客诉。工作中耐心、细心的为客户提供解决方案，确保服务质量得到提升。
2. 负责收集并及时上报客户集中反映的业务热点问题，对工作流程提出合理化建议。
3. 了解行业相关管理指标及运营指标，并严格遵守执行。
4. 努力学习，不断总结工作的实战经验，提高自身的业务素质与业务技能。
5. 完成上级交办的其它各项任务。

【任职资格】：
1. 普通话标准，口齿清楚，打字速度60字/分钟以上。
2. 良好的语言表达能力、理解能力，善于倾听，应变能力强。
3. 具备一定的客诉处理技能。
4. 有良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作。
5. 掌握一定计算机基础知识。

【工作时间】：倒班制，最早8点上班，最晚22点下班， 每天工作8小时；每周工作5天休息2天。 举报 分享

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