天津招聘

职位描述：
【岗位职责】
1、全面负责客服后台的工作安排，负责客服后台售后和客诉工作质量，保证为客户提供良好的售后与客诉问题解决，同时做好客情关系管理，为客户挽留更多的不满意客户。
2、与客户保持紧密、良好的联络、沟通，受理客户的投诉；定期了解客户对公司产品及各项服务的意见和建议，积极与集团内各部门负责人进行常态化沟通，一起改进和提升各项显性与隐性的服务品质。
3、负责制定与不断优化客服后台各项业务制度和SOP，规范坐席和管理团队各项工作执行标准。同时，负责指导、监督、检查本部门各项工作及下属员工的工作完成情况。
4、负责客户关系管理体系和客户会员制度的建立，建立客户信息档案和管理工作，并进行科学的客户关系管理，定期主动外呼客户进行维护性沟通。
5、对严重投诉的客户问题快速提出解决方案和做好客户维系工作，维护公司利益的基础上，提升客户满意度。与其他部门紧密配合，不断减少客户投诉率。同时，与工商局进行定期联系与关系维护，保证及时解决重要客诉。
6、对本部门员工进行指导与培训，提高业务能力与服务水平，并对其实施考核。
7、负责收集和统计客户不满意反馈和数据，将数据同步到公司内部其他相关部门，不断促进工作品质改善，提升客户满意度。
8、积极完成公司交予的各项工作。

【人员要求】
 1、本科及以上学历，5年以上大型客服中心、呼叫中心管理经验，三年以上同等职位工作经验，有100人以上售后团队管理工作经验者优先。 
2、具备良好的数据分析能力和逻辑思维能力，精通客服工作体系管理流程，熟练掌握客服人员考核技能。  
3、具备良好的沟通协调能力、团队协作能力，较强的服务意识和责任心，工作热情、耐心。 
4、具备良好的运营管理和流程建设与优化能力，具备一定的营销能力，能系统性的挖掘用户潜在需求，为公司和客户提供更为完善的服务运营方案，提升不满意至满意客户转化率，增强用户黏性。 
5、有电商平台客服运营管理工作经验者优先。 举报 分享

趣分期(www.qufenqi.com)是是国内知名的互联网金融公司，也是中国知名的分期购物与投资理财平台，由罗敏创立，网站上线三周即获得知名国外风险投资商巨额投资。

趣分期总部位于中关村互联网金融中心。团队成员来自好乐买，京东，360，腾讯，新浪等知名互联网及电商公司；拥有丰富的互联网及电商从业经验，创立趣分期致力于为中国在校大学生提供丰富的分期消费服务。

2014年3月21日，趣分期购物平台启动，A轮由蓝驰投资数百万美元；

2014年4月20日，趣分期新版上线，开通全国几十个城市分站，基本覆盖全国省会城市；

2014年8月18日，趣分期B轮融资数千万，估值10亿人民币；

2014年11月14日，完成C轮融资1亿美元，估值5亿美元；

2014年12月16日，来分期上线，专注互联网白领分期；

2015年3月1日，孩分期上线，为0-18岁孩子的父母提供孩子消费分期金融服务。

2015年4月3日，趣分期宣布完成D轮融资一亿美元，市值已近十亿美金。

2015年8月11日，趣分期完成约2亿美元E轮融资，老股东昆仑万维，蓝驰创投，源码资本等跟投。