天津招聘

职位描述：
职责：
1、参与负责客服部的日常管理和运营工作。
2、对接外包呼叫中心的具体业务流程，根据业务情况提出改进要求，并跟进监督检验；针对每周、月接访量、咨询量及咨询时段、内容进行分析总结，作出人员增减及提升计划；
3、对现有的工作流程进行梳理，不断改进和完善，形成自有体系；
4、 根据呼叫中心客服人员培训需求，进行销售技巧及话术规范培训，提升客户满意度；
5、 对现有的工作流程进行梳理，不断改进和完善，形成自有体系；
6、 长期维护客户资源，提供良好服务，保证客户满意度；
7、 对各项支撑开展后续工作，与其他部门的接口工作，制定工作需求，提醒、监控相关部门完成。
8、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。
要求：
1、大专以上学历 ；
2、3年以上客服经验 ，1年以上电子商务客服管理经验，有团队管理经验；
3、熟悉客户服务流程，有较强的管理能力；
4、熟悉呼叫中心业务，对接过呼叫中心外包流程；
5、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心 ；
6、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量; 举报 分享

智驿信息技术有限责任公司成立于2014年，“智驿信息”作为中国酒店视讯行业的领先者，通过4年多的深耕运营积累，已为中国大陆地区及部分海外市场的合作伙伴提供了超过40万间酒店、公寓客房的智能终端系统+在线内容运营解决方案。
2018年，智驿信息基于出行细分领域的大数据平台应用，深入研究出行人群的消费需求，正式发布“天秤座”出行生活服务平台，它的宗旨就是为超过亿万出行人士连接千万商家，让出行生活不再枯燥，让千万商家的服务可以更加直接触达消费需求，产生真正的社会价值。
同时，智驿信息自身运营的信息发布系统正在成为中国地区细分领域媒介新贵，越来越多专注于出行人群的企业品牌正在加入智驿信息的战略合作伙伴阵容。2019年，智驿信息将依托于自身强大的运营能力服务于全国的合作伙伴，在20个以上的核心城市，形成超过100万酒店终端的覆盖能力，使公司在细分领域的优势进一步扩大。
智驿信息作为一家互联网科技公司，将持续深入研究商用显示行业和消费人群的前沿需求，不断构建以C端为核心的（B+B）2C平台，以科技之力构建具有长久生命力的“商显大屏生态系统”。