天津招聘

职位描述：
工作内容：
1、负责客服中心整体服务质量，客户满意度，制定及推进质量检控标准及质控体系，使服务质量持续提升；
2、负责质检团队搭建，质检专员选拔培养，服务规范及质量监控标准制定及执行；
3、定期与CSR面谈,随时了解其情绪、工作状态并进行辅导,指导CSR保持良好的工作心态；
4、定期协助经理对服务流程/营运信息进行更新与修正等；
5、按规定完成抽样监听及评分工作,将发现的问题进行反馈,通报, 确保整体通话质量；
6、能够根据业务的变化,及时进行质检方式及评分标准的调整,制定更合理的的监听、评分标准。
7、根据业务需要定期对员工进行培训指导。
8、完成上级安排的其他工作。

岗位要求：
1、3年以上客服中心质检管理经验，有大规模客服团队质量管理及培训实战经验；
2、熟悉客服中心的业务流程及运营方式，擅长客服中心服务质量提升；
3、熟悉客服中心KPI考核体系；
4、具有部门文化建设经验，具备团队管理能力；
5、较强的运营数据分析与判断能力、出色的沟通协调能力、优秀的问题解决和分析能力；
6、出众的学习能力、良好的逻辑思维能力、表达能力，高度的敬业和团队合作精神；
7、具备良好的亲和力及积极的工作态度，热爱呼叫中心行业及本职工作；
8、熟练使用office办公软件。 举报 分享

    美味不用等是专业的智慧餐饮服务商，通过B端SaaS服务和C端产品，解决餐厅的效率、管理、营销、成本和顾客就餐体验等方面的问题。截止2020年6月，美味不用等已覆盖全国352个城市，为30万余家餐厅提供了智慧餐饮一体化解决方案，同时每年为近10亿人次提供高品质的餐饮服务体验。
    公司成立于于2013年，目前为D轮融资阶段，已与携程、阿里口碑、大众点评、百度、支付宝等在线流量巨头达成战略合作。员工超过600人，总部坐落于上海浦东新区张江高科，办事处遍布20多个城市。

      

      美味愿景：
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      团建：每人每月享有团建经费，用于本部门自行组织吃喝玩乐；
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