Customer Service Team Manager(Chengdu)/客服团队管理经理（成都）
亚马逊中国
- 公司规模：5000-10000人
- 公司性质：外资(欧美)
- 公司行业：互联网/电子商务
职位信息
- 发布日期：2012-10-15
- 工作地点：成都
- 招聘人数：若干
- 工作经验：三年以上
- 学历要求：本科
- 语言要求：英语熟练
- 职位类别：客服经理(非技术) 客服主管(非技术)
职位描述
CS(Customer Service) Team Manager
Job Description
The mission of CS Manager is to execute operation process and achieve operation target
1.Lead a team that has a positive impact on the customer experience and encourage team members to realize their full potential
2.Set up the team goal align with the operational target effectively and execute the operation plan of the team managing
3.Carrying out supervisory responsibilities in accordance with Amazon.cn’s policies and procedures, KPI target, additional responsibilities including interview, training and motivating employees; planning, assigning and directing work; rewarding and disciplining employees; and effective conflict resolution.
4.Have the ability to develop, plan, and implement short- and long-range goals.
5.Deep dive and identify issues in the management work and resolve in a timely manner
6.Communicate, listen, influence, care people, set up trust and respect in the team
7.Kaizen participants
8.Solve complex customer service issues and proactively heading off negative service trends
The mission of CS Manager is to execute operation process and achieve operation target
1.Lead a team that has a positive impact on the customer experience and encourage team members to realize their full potential
2.Set up the team goal align with the operational target effectively and execute the operation plan of the team managing
3.Carrying out supervisory responsibilities in accordance with Amazon.cn’s policies and procedures, KPI target, additional responsibilities including interview, training and motivating employees; planning, assigning and directing work; rewarding and disciplining employees; and effective conflict resolution.
4.Have the ability to develop, plan, and implement short- and long-range goals.
5.Deep dive and identify issues in the management work and resolve in a timely manner
6.Communicate, listen, influence, care people, set up trust and respect in the team
7.Kaizen participants
8.Solve complex customer service issues and proactively heading off negative service trends
Basic Qualifications
· Bachelor's degree
· 3+ years people management experience
· Successful leadership and development of 40-60 team leads and associates
· Project Management experience
· Flexible in working hours and working day
Preferred Qualifications
1.Knowledge of SixSigma/Lean Processes
2.Project Management
3.Exceptional skills in data manipulation and analysis
4.Ability and desire to relocate to take advantage of future growth opportunities
5.Strong communication skills both English oral (speaking, listening, interpretation) and written
6.Flexibility and adaptability
7.High passion and energy for an ambiguous, 'internet-speed' environment.
8.Absolute passion for ensuring a world-class customer experience with every contact.
客服经理
职位描述：
客服经理的职责在于执行运营流程，达成运营目标
1、带领团队，保证团队能够实现对客户体验的积极提升，同时激发团队成员充分认识自身的潜力；
2、根据运营目标，有效设定团队目标，并且在团队管理中执行各类运营计划；
3、基于卓越亚马逊的政策、流程以及KPI指标等，对团队实施监督职责,并承担其他相关职责，包括面试、培训、激励员工、团队规划、任务分配、指导团队、奖惩员工以及有效解决各种冲突；
4、制定、规划、实施长短期目标；
5、深度挖掘和识别管理工作中的各种问题，并及时解决；
6、在团队管理工作中，具备良好的沟通能力、倾听能力、影响力、同理心，做到彼此信任和尊重；
7、实现持续改善；
8、解决复杂的客服问题，预防团队消极客服迹象发生。
基本要求：
· 本科学历
· 3年及以上团队管理经验
· 具备成功带领40—60人团队的经验
· 具备项目管理经验
· 适应不定时工作安排
具备以下条件者优先考虑：
· 熟知六西格玛或精艺管理
· 项目管理能力
· 具备良好的数据处理和分析能力
· 乐于根据未来发展需要服从公司调动
· 具有良好的英文听、说、读、写能力
· 具有良好的灵活能力和适应能力
· 在高速发展的互联网环境中保持强有力的活力
· 具有很高的热情帮助团队实现“世界一流客户服务体验”的目标
工作地点：成都市高新区世纪城南路216号的天府软件园区（有班车）
简历投递：xuff@amazon.com
1、带领团队，保证团队能够实现对客户体验的积极提升，同时激发团队成员充分认识自身的潜力；
2、根据运营目标，有效设定团队目标，并且在团队管理中执行各类运营计划；
3、基于卓越亚马逊的政策、流程以及KPI指标等，对团队实施监督职责,并承担其他相关职责，包括面试、培训、激励员工、团队规划、任务分配、指导团队、奖惩员工以及有效解决各种冲突；
4、制定、规划、实施长短期目标；
5、深度挖掘和识别管理工作中的各种问题，并及时解决；
6、在团队管理工作中，具备良好的沟通能力、倾听能力、影响力、同理心，做到彼此信任和尊重；
7、实现持续改善；
8、解决复杂的客服问题，预防团队消极客服迹象发生。
基本要求：
· 本科学历
· 3年及以上团队管理经验
· 具备成功带领40—60人团队的经验
· 具备项目管理经验
· 适应不定时工作安排
具备以下条件者优先考虑：
· 熟知六西格玛或精艺管理
· 项目管理能力
· 具备良好的数据处理和分析能力
· 乐于根据未来发展需要服从公司调动
· 具有良好的英文听、说、读、写能力
· 具有良好的灵活能力和适应能力
· 在高速发展的互联网环境中保持强有力的活力
· 具有很高的热情帮助团队实现“世界一流客户服务体验”的目标
工作地点：成都市高新区世纪城南路216号的天府软件园区（有班车）
简历投递：xuff@amazon.com
公司介绍
亚马逊于 2004 年进入中国，秉承“顾客至尚”的理念，不断为中国用户创新。目前亚马逊在中国布局的核心战略业务包括以亚马逊海外购和亚马逊全球开店为中心的跨境电子商务，Kindle 电子书阅读器和电子书，亚马逊物流运营和亚马逊云计算服务（AWS）。
依托亚马逊全球15大站点、***的全球资源和跨境物流体系，亚马逊中国持续推进跨境电商战略。2014年， 亚马逊中国正式上线亚马逊海外购商店——亚马逊***本地化、多站点的全球商店，致力于打造中国消费者信赖的选购高品质海外正品的跨境网购首选站点。消费者用中文即可直接购买来自亚马逊美国、英国、日本、德国网站的 30 大 品类、逾 2000 万的海外正品。商品经由亚马逊全球物流体系从海外运营中心直送中国消费者。亚马逊 Prime 会员服务 于2016年10月在中国上线，是亚马逊全球***提供跨境订单全年无限次免费配送的会员服务。
亚马逊全球开店致力于帮助中国卖家发展出口业务、拓展全球市场、打造国际品牌。目前数以万计的中国卖家加入了该项目。包括亚马逊美国、加拿大、德国、英国、法国、意大利、西班牙、日本、墨西哥、澳大利亚、中东及印度在 内的 12 大海外站点已向中国卖家全面开放。中国卖家可将商品销售给亚马逊全球超过 3 亿的活跃用户，以及亚马逊美国、欧洲和日本的数百万企业与机构买家。
亚马逊在全球拥有 175 个运营中心，配备超过 10 万台 Kiva 智能机器人，可将商品配送至 185 个国家和地区。借助全球领先的物流交付能力，亚马逊中国为通过海外购进行跨境网购的中国消费者提供一流的跨境配送体验，并帮助中国卖家出口海外，拓展国际市场。
亚马逊中国致力于为中国消费者带来完善的阅读体验，点燃中国大众的阅读热情。2012年12月，Kindle中国电子书店正式上线，通过与数百家中国出版机构商和进口书商合作，目前为中国读者提供了超过 70 万册电子书。2013 年 6 月，Kindle 电子书阅读器进入中国市场，随后亚马逊陆续为中国消费者带来了 Kindle 电子书阅读器全系列产品，并与全球保持新品同步发售，Kindle Unlimited电子书包月服务与Prime 阅读等服务也相继推出。
依托亚马逊全球15大站点、***的全球资源和跨境物流体系，亚马逊中国持续推进跨境电商战略。2014年， 亚马逊中国正式上线亚马逊海外购商店——亚马逊***本地化、多站点的全球商店，致力于打造中国消费者信赖的选购高品质海外正品的跨境网购首选站点。消费者用中文即可直接购买来自亚马逊美国、英国、日本、德国网站的 30 大 品类、逾 2000 万的海外正品。商品经由亚马逊全球物流体系从海外运营中心直送中国消费者。亚马逊 Prime 会员服务 于2016年10月在中国上线，是亚马逊全球***提供跨境订单全年无限次免费配送的会员服务。
亚马逊全球开店致力于帮助中国卖家发展出口业务、拓展全球市场、打造国际品牌。目前数以万计的中国卖家加入了该项目。包括亚马逊美国、加拿大、德国、英国、法国、意大利、西班牙、日本、墨西哥、澳大利亚、中东及印度在 内的 12 大海外站点已向中国卖家全面开放。中国卖家可将商品销售给亚马逊全球超过 3 亿的活跃用户，以及亚马逊美国、欧洲和日本的数百万企业与机构买家。
亚马逊在全球拥有 175 个运营中心，配备超过 10 万台 Kiva 智能机器人，可将商品配送至 185 个国家和地区。借助全球领先的物流交付能力，亚马逊中国为通过海外购进行跨境网购的中国消费者提供一流的跨境配送体验，并帮助中国卖家出口海外，拓展国际市场。
亚马逊中国致力于为中国消费者带来完善的阅读体验，点燃中国大众的阅读热情。2012年12月，Kindle中国电子书店正式上线，通过与数百家中国出版机构商和进口书商合作，目前为中国读者提供了超过 70 万册电子书。2013 年 6 月，Kindle 电子书阅读器进入中国市场，随后亚马逊陆续为中国消费者带来了 Kindle 电子书阅读器全系列产品，并与全球保持新品同步发售，Kindle Unlimited电子书包月服务与Prime 阅读等服务也相继推出。
联系方式
- Email：cn-proserve-intern-2019@amazon.com
- 公司地址：总部地址： 北京市朝阳区东四环中路56号远洋国际中心A座 (邮编：100025)