天津招聘

职位描述：
一、岗位描述
1、客户接待
按品牌形象，接触、问候客户，并提供帮助。
2、工作订单处理
执行车辆检查及/或试驾，建议维修范围、服务措施、车辆召回，提供维修费用和时间预估向客户解释保修及善意索赔范围，在接收工作指令时，向客户提供灵活的选择，积极筹划进一步的售后服务及产品，确保客户的预定时间，接收批准，如有任何变动，及时通知客户。
3、客户车辆交接
开具形式发票，确保所有相关文件已根据经销商标准准备好，礼貌、职业地将车交给客户，解释发票。
4、客户关系管理
处理客户投诉，将特殊案例上报给业务总管，实施客户生命周期后续措施，例如定期关系维护提醒，以提升客户忠诚度。
5、学习与发展
与其他售后员工分享客户处理知识与优化方法，定期熟悉上海大众新产品及技术。
二、任职要求
1、具备上海大众认证服务顾问资格者优先；
2、乘用车驾驶执照(手动档及自动档)；
3、具备2年以上汽车行业车间工作经验；
4、具备基础的Officer软件操作能力及售后信息系统操作能力，具备客户关系管理知识,汽车产品知识，4S店车间流程知识,售后相关的当地政府法律法规知识,保险政策、产品及索赔流程知识；
5、良好的沟通能力,人际交往能力,谈判能力；
6、形象好，气质佳。 举报 分享

       天津宝通公司成立于2001年，是天津市最早成立的上海大众4S店。是上海上汽大众销售有限公司选定的“上海上汽大众汽车能力提升标杆店”，天津市区中环线内唯一一家上海大众4S店。

       天津宝通独资购买12亩土地，将4S店建于天津市河东区八纬路上。是天津离市中心最近的4S店。天津宝通交通便利，四通八达。紧邻中环线、快速路、地铁9号线。周边更有万达公馆，大桥道总店，天津二宫等标志性建筑，优越的地理位置为宝通带来了大量的客户。宝通公司又始终以“客户至上”为理念，全心全意为客户服务，深受天津广大客户的厚爱。天津宝通获得了很多荣誉：（1）天津宝通多年来销量始终保持天津地区第二。（2）天津宝通多年来满意度始终在天津排在第一（3）2009年，世界最具权威的满意度调研公司——JD.Power公司对华北地区提名的多家4S店进行满意度考核，天津宝通成为唯一一家通过审核的公司。（4）2009年天津宝通被上海大众评选为“五星级经销商”。天津宝通带着“五星级经销商”的荣誉竭诚为客户服务，成为上海大众客户修车、买车的首选经销商。

       天津宝通十分重视人才培养、团队建设。宝通公司对员工实行高标准、高回报的绩效考核机制。多年来宝通公司人才辈出，在为公司创造高利润的同时，自己也获得了丰厚的回报。正是这样的激励体制，使得天津宝通在销量和售后产值方面始终排名天津地区前列。使得宝通在天津这座城市中始终处于“标杆”位置。