天津招聘

职位描述：
1. 配合电商经理进行官方商城和天猫旗舰店客服团队的搭建、SOP制定和话术编写等；
2. 合理配置官方商城和天猫旗舰店的班次以及工作资源和时间；
3. 指导客服团队即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持；
4. 负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；
5. 建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法；
6. 针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议；
7. 熟知官方网站和天猫的注意事项，培训新员工，定期指导老员工；
8. 直接与店长、市场经理沟通活动内容，并传达给属下；
9. 疑难投诉、特殊案例的跟进和处理。
 
Requirements：
1. 五年以上相关行业工作经验，国际品牌官网运营经验或手表电商经验优先；
2. 熟悉电商消费者行为，
3. 擅长团队管理，
4. PPT呈现能力出色，能够对汇报内容做出清晰直观的呈现；
5. Excel数据统计能力和分析能力出色，能够对咨询需求进行分析，归纳，并做成判断；
6. 英文书面沟通零障碍。

工作时间：
1、做一休一
2、9点到22点 举报 分享

瑞表企业管理（上海）有限公司是The Swatch Group (Hong Kong) Ltd. 斯沃琪集团（香港）有限公司代表母公司。

斯沃琪集团The Swatch Group Ltd. 在国内设立的独资企业，负责从事斯沃琪集团The Swatch Group Ltd. 品牌的手表的进口和分拨。斯沃琪集团是全球著名的钟表制造商和销售商（在瑞士约有157家工厂），拥有宝玑 Breguet、海瑞温斯顿Harry Winston、宝珀Blancpain、格拉苏蒂原创Glashütte Original、雅克德罗Jaquet Droz、黎欧夏朵Léon Hatot、欧米茄Omega、浪琴Longines、雷达Rado、宇联Union Glashütte、天梭Tissot、宝曼Balmain、雪铁纳Certina、美度Mido、汉米尔顿Hamilton、斯沃琪Swatch、飞菲 Flik Flak等17个著名品牌，为雅典、都灵、北京、伦敦、里约和其他城市举办的奥运会提供计时器和数据处理。近十几年来，集团旗下各品牌分别在不同的消费层次获得了大家的认可和喜爱。
公司欢迎有梦想、有志向、有进取心，对生活、事业及他人充满热情的员工。公司对所有员工提供完善的薪资福利体系、平等的就业机会、全球化的工作环境和完善的培训体系、广阔的晋升和发展空间。