天津招聘

职位描述：
岗位要求
1、大专及以上学历,性别不限，年龄要求--女：78年-95年、男：88年-95年；
2、电子商务、互联网、计算机等专业，掌握基本的Office办公软件应用，打字速度50字/分钟以上。
4、有客服类工作经验者优先；
5、普通话清晰流利，声音甜美，沟通能力较强，善于电话及网络文字沟通与交流；
6、具有良好的服务意识，具备良好抗压能力及自我情绪管控能力。
7、有较强的集体荣誉感及团队协作精神，工作认真负责，善于发现问题积极提出改进意见。
岗位职责
1、和其他客服人员团结协作，圆满完成客服任务；
2、熟练掌握邮箱相关的产品知识，熟悉产品性能及优势；
3、接听400电话，处理客户问题；
4、提交case，跟进case问题，将处理结果及时告知客户；
4、处理营销qq的客户问题；
5、处理客服邮箱中的客户问题。
6、问题处理过程中，遇到需上门处理的客户，转交相关客户关系人员处理。
7、问题处理过程中，遇到客户因各种原因对产品或服务不满而投诉的，转交相关客户关系人员或主管处理； 举报 分享

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