天津招聘

职位描述：

职责：

1、 房交所咨诉体系的建立，包括系统需求的提出与制度建立
2、 搭建咨诉知识库，完善咨询、投诉应对话术
3、 建立重大事件上报机制、紧急应对机制
4、 投诉类报表体系的建立
5、 协助房交所线下作业队伍日常咨询投诉问题的处理
6、 以及投诉类报表的日常发布
要求：

1、 全日制本科及以上学历，管理类背景（市场营销，心理学）
2、 沟通协调能力、推动力亲和力、及解决问题的能力
3、 咨诉类管理工作经验优先，懂得如何搭建、规划咨诉体系

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