天津招聘

客服部经理：
职位要求
1、本科以上，有3年以上客服管理经验，形象气质佳。
2、条理清晰、思维敏捷，乐观进取接受挑战，有持之以恒的毅力。
3、认真负责，组织协调能力强，有良好的团队合作精神。
4、在工作中独立性强，有创新意识。
5、有较强的沟通能力和应变能力，细致耐心。
6、有责任心，可迅速处理和反馈客户投诉，提供优质客户服务。
职位描述:
1、规划、组织、控制、指导客服服务的系统运作。
2、处理客户纠纷和投诉等各类突发事件，并进行统计、分析和汇报。
3、评价、分析、改进公司的客户服务系统，持续提高客户的满意度。
4、监督执行客服人员的绩效考核。
5、负责客服人员现场管理，并对客服人员提供培训指导和支持，对客服人员的心态进行跟踪，反馈和管理。
7、负责指导各个项目及时处理客服工作中的问题，避免问题积累，同时前瞻性地预见可能发生的问题，提出预防办法，杜绝问题出现。
8、协助处理与总部相关业务的对接。

公司地址：浦东新区富城路99号震旦国际大楼

一、简介
天津环融贵金属经营有限公司，位于天津市滨海新区之天津空港经济区金融服务中心，注册资金5000万，是天津贵金属交易所全国性综合会员，主营业务为黄金、白银等贵金属的现货、现货延期交收及金融衍生品交易和投资咨询业务，客户资金实行银行第三方托管。是滨海新区面向全国发展的在新经济环境下创新的一家金融投资服务提供商。公司将本着“环宇厚德，融通天下”的经营原则，致力于打造中国贵金属交易行业的领军巨舰。

二、公司的宗旨和目标
1、定位：机构及客户的贵金属及其他金融产品系统投资体系的金融服务提供商
2、宗旨：诚信经营、科学管理、公平、公正服务投资领域 ，促进公司全面发展、努力创造良好的经济效益和社会效益。
3、理念：专业服务 合作共赢 价值创造。
4、目标：成为交易所信赖、客户服务卓越、市场地位领先的以及目标管理规范、成本有效控制、市场高效开发、风险强力控制、2年实现盈利、5年实现上市目标的优秀金融服务公司。

三、公司目前主要产品或服务介绍
主要产品为黄金、白银等贵金属现货及现货延期交收业务、为分支机构提供管理、经营模式支持、为客户提供电子交易平台和相关服务。交易分为现货交易和延期保证金交易，采取24小时不间断交易形式，时间及价格与国际市场接轨。 环融将秉承“公开、公平、公正”的原则，统一组织、严格风控，保证贵金属交易合规 高效 安全进行。

四、公司优势说明
公司拥有远大发展目标（上市及卓越金融服务提供商）、先进管理理念、创新经营模式、强势品牌实力、优秀经营团队，健全管理制度、完善服务体系，同时也是区别于本领域对手的核心竞争力。