天津招聘

岗位职责：

1、 熟悉淘宝店铺的运作和管理，确保客服工作的有序有效进行；

2、 负责客服团队日常运营工作，完善客服工作规范及规章制度；

3、 负责在线客服人员的岗位设置、排班、培训和绩效考核等，针对客户服务中出现的问题，及时解决并落实培训；

4、 根据客户需求，妥善处理客户投诉及建议，不断提升客户满意度；

5、 负责客服团队管理，激励客服人员工作热情；

6、 负责售前、售后数据汇总、分析，努力提升各项网络指标；

7、 负责与其他营运团队之间的沟通与协调

岗位要求：

1、本科以上学历，企业管理、市场营销、公共关系、心理学等专业优先；

2、熟悉网络购物及网银操作流程，对网购心理有充分的认知，并对其特性有详细的分析；

3、三年以上工作经验，一年以上电子商务平台客服团队管理经验；熟悉珠宝行业及淘宝相关咨询和资源者优先；

4、较强的人际沟通能力，具有强烈的责任心和事业心，工作细致认真；

5、具备良好的领导能力、沟通能力、协调能力与组织能力；

6、 良好的职业操守，细致、耐心、踏实、稳重，具有较好的团队合作精神

员工福利：

基本工资+补贴+绩效奖励+年终奖励

享有员工入职培训以及外部培训机会

公司简介
浙江千足珠宝有限公司是浙江山下湖珍珠集团股份有限公司旗下新成立的子公司，公司的发展规划是打造国内最具影响力的珠宝品牌——“千足珠宝”。
浙江山下湖珍珠集团股份有限公司是一家集珍珠养殖、加工、设计、销售、 进出口、科学研究、医药保健开发于一体的、经国家八部委认定的目前珍珠行业唯一一家农业产业化国家重点龙头企业，是目前珍珠行业规模最大企业，并通过了ISO9001质量体系认证、ISO14000环境体系认证，公司的“千足”商标被认定为“中国驰名商标”。公司于2007 年9 月在深圳证券交易所上市。
公司特色
公司被中国宝玉石协会授予“中国珍珠产业龙头企业”， 是中国宝玉石协会副会长单位、团体会员，国家级农产品加工技术创新机构，国家级农产品加工出口示范企业，省级高新技术企业，“AAA”级资金信用等级企业，被省市工商局授予 “浙江省知名商号”、“绍兴市著名商标”。公司通过了ISO9001质量体系认证、ISO14000环境体系认证。公司的“千足”商标被认定为“中国驰名商标”。“千足”牌珍珠系列产品获得“中国名牌产品”、“中国原产地标记”、“浙江农产品金奖产品”等荣誉称号。据中国宝玉石协会统计，近几年公司的“千足”牌珍珠系列产品的产量、销量、市场占有率在全国同类产品中位居榜首。公司拥有的现代化厂房，装备了国内外先进的生产设备，形成了从珍珠养殖、优化处理、项链首饰加工、精深加工等多条生产线，年加工珍珠能力稳居行业首位。
公司理念
公司一直非常重视科技开发和技术创新，在与各科研机构和高等院校密切合作的同时努力发展自主研发，并逐步形成了一支研发、检测能力较强的科技队伍。公司的“浙江山下湖珍珠研究所”也具备了相当的科研实力，已经完成和正在研究的科技成果和项目共28项，已经获得授权或受理的专利30项；同时引进了先进的检测设备，成为公司科学研究和产品检测中心。公司为“省级高新技术研发中心”、“浙江省淡水珍珠质量检测中心工作站”。公司自创立以来，以“让中国淡水珍珠走向世界，用绿色饰品美化人间”为宗旨，倡导“让客户一千个放心，让消费者充分满足”的经营理念，以一流的设备、领先的技术，努力实现管理创新、科技创新，为创建民族品牌、发展民族产业正作着不懈的努力。