天津招聘

职位描述：
岗位职位：
1、协助客服经理工作，接待处理各项投诉及call客工作；
2、负责400客服中心客户CRM投诉系统跟踪处理工作；
3、负责以客户为导向，监督协调各责任部门解决客户投诉工作；
4、负责项目的投诉跟踪处理及相关资料收集工作；
5、监督抽查物业公司及运营公司客户投诉处理情况；
6、监管已入伙移交物业公司的物业的维修工作；
7、每月审核客户投诉、客户服务分析报表，上报客户经理；
8、完成每月的客户投诉分析工作；
9、完成客户满意度调查分析；
10、收集成败案例，改进工作，提高效率；
11、完成领导交办的其它工作。
任职要求：
1、40岁以下，大专以上学历；
2、 3年以上地产或物业行业的投诉处理经验；
3、 具亲和力，较强的语言组织、口头表达能力，良好的沟通协调能力；
4、 具有较强的应变能力与市场开拓精神，团队意识强；
5、 能承受高强度的工作压力，熟练使用Word 、 Excel 等办公常用软件。 举报 分享

中惠集团创立于1994年，1999年开始从事房地产开发，经过多年的发展与积淀，集团已涉足房地产开发、物业服务、金融、文化等领域，集团已明确“科技产业园、科技服务、科技投资”的业务发展战略，致力成为多元发展的投资集团。