天津招聘

职位描述：
A. Responsibility
工作职责：
1、通过电话方式受理客户咨询，按照相应流程给予客户准确的答复及操作指导；
2、受理用户的投诉及建议，并准确记录相关信息递交到相关处理部门；
3、准确记录用户反馈的问题，进行跟踪处理；
4、跟进case的处理进程，并将处理结果反馈给客户，解决客户问题，提升用户满意度；
5、定期对客户进行回访及满意度调查；
6、从用户来电发现产品、流程等方面存在的问题，及时反馈相关人员。

B. Qualification
任职要求：
1、全日制大专及以上学历，有客服工作经验优先；
2、粤语标准流利，普通话熟练，声音柔美；
3、良好的服务意识，工作积极主动；
4、良好的语言表达能力和理解能力，善于倾听，应变能力强；
5、有耐心，有责任心，情绪控制能力较强，能承受一定的工作压力；
6、熟练使用office办公软件。

C. Others
工作时间：7*24小时工作制（能接受倒班和通宵晚班）
薪资：
基本工资：4500元/月
月绩效奖金：提成制，前期业务量不大的情况下，绩效基数为1000元，入职满1个月后开始享有
补贴：餐补8元/天；全勤奖100元/月；通宵班补贴80元/次；法定节假日加班费以基本工资为基数，按3倍计算。

联系邮箱:PTA_WX@pactera.com
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