天津招聘

职位描述：
【岗位职责】
1、主要负责在线为客户提供技术类的支持及故障诊断服务；
2、对用户提出的问题，通过邮件的形式给与解答和帮助，通过电话为用户提供技术支持/售后咨询 ，接受客户要求并及时处理个案；
3、根据规定记录每一个服务要求，及时向用户报告问题处理的进程以及问题解决后要和用户进行确认；4、受理用户的邮件咨询，通过邮件反馈问题，及时做好问题汇总和整理；
5、跟进用户问题反馈进度，并及时反馈用户解决方案；
6、定期客户回访，收集用户意见，提升服务体验。

【岗位要求】
1.大专及以上学历（接受应届），基础英语水平，有相关工作经验者优先，男女不限；
2.熟练Windows系统及邮件收发过程；
3.有良好的沟通技巧、服务意识和团队合作精神；
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面试详情：
1、请直接到面试地址参面，下车后会有专门工作人员指引；
2、面试需提前预约，预约成功后会有工作人员联系；
3、请携带纸质版简历简历和一支签字笔到场；

【岗位一】邮件处理客服
【岗位职责】
1、主要负责在线为客户提供技术类的支持及故障诊断服务；
2、对用户提出的问题，通过邮件的形式给与解答和帮助，通过电话为用户提供技术支持/售后咨询 ，接受客户要求并及时处理个案；
3、根据规定记录每一个服务要求，及时向用户报告问题处理的进程以及问题解决后要和用户进行确认；4、受理用户的邮件咨询，通过邮件反馈问题，及时做好问题汇总和整理；
5、跟进用户问题反馈进度，并及时反馈用户解决方案；
6、定期客户回访，收集用户意见，提升服务体验。

【岗位要求】
1.全日制大专及以上学历（接受应届），基础英语水平，有相关工作经验者优先，男女不限；
2.熟练Windows系统及邮件收发过程；
3.有良好的沟通技巧、服务意识和团队合作精神；
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【岗位二】话务/在线客服
【岗位职责】
1、主要负责通过电话/在线在方式为用户提供在售前、售中、售后等环节业务咨询；
2、对用户提出的问题，通过在线的形式给予解答和帮助，通过电话/在线的方式为用户提供支持及咨询，接受客户要求并及时处理个案；
3、根据规定记录每一个服务要求，及时向用户报告问题处理的进程以及问题解决后要和用户进行确认；
4、跟进用户问题，并及时反馈进度和解决方案；
5、定期客户回访，收集用户意见，提升服务体验。

【岗位要求】
1、全日制大专或以上学历（接受应届），口齿清晰，标准流利的普通话；

2、思路清晰、应变灵活、学习能力强、较强的抗压能力、良好的服务意识和团队合作精神；

3、责任心强，能吃苦耐劳，有较强的沟通能力和总结能力；

【福利待遇】
1、薪酬待遇：3200-3500元/月；
2、公司提供舒适的住宿环境；
3、完善的假期组合：带薪年假、带薪病假及法定假期；
4、优厚的福利体系：入职即享有养老保险、医疗保险、生育保险、工伤保险、失业保险及住房公积金，还享有项目奖金、各类津贴等福利；
5、丰富多彩的员工活动：员工聚餐、年度体检、节日晚会、旅游活动、运动会、优秀员工表彰活动等；
6、多元化培训课程：带薪岗前业务培训，在职个人提升计划；
7、良好晋升机会：内部转职（横向发展）、纵向提升；
8、舒适工作环境； 举报 分享

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