天津招聘

职位描述：
工作职责
1、负责对各业务部门的业务质量情况（投诉、表扬）定期进行统计、分析、通报，提出改进建议；
2、负责对各业务部门旅游频道的旅游产品定期进行抽查，对评价结果进行统计、分析、通报，针对存在的问题监督落实整改；
3、负责接待、处理质量问题和顾客投诉，出具处理意见；
4、对各业务部门咨询的相关质量问题和顾客投诉，提出工作建议，协助出具相关文书意见；
5、负责旅游责任险的理赔申报工作；
6、参与起草公民游板块质量规范标准文件；协助召开相关质量工作会议；
7、完成上级领导交办的其他事务。

任职资格
1、大学本科以上学历，旅游管理或相关专业；
2、具备3年以上旅游行业或相关行业(法律/管理工作)工作经验；
3、熟悉旅游业各项政策、法律法规和规章制度；
4、有良好的沟通表达能力和组织协调能力，能积极参与并妥善处理旅游投诉纠纷；
5、熟练使用各种常用办公软件，有一定的写作能力，能够起草一般性的质量管理公文；
6、工作责任心强, 确保岗位工作高效运转。 举报 分享

中国国际旅行社总社有限公司诚聘