天津招聘

职位描述：
岗位职责：
1. 负责客户服务体系的建设和工作目标制定；
2. 负责客服团队管理与监督，制定服务规范和相关管理制度并优化客户服务各种流程，提升客户满意度；
3. 负责收集整理客户的反馈，进行客户需求分析，控制客户满意度的跟踪及分析；定期总结并向相关部门和领导反馈；
4. 配合业务部门，持续提升客户满意度和销售转化率，提供个性化营销服务方案；
5. 维护客户关系，处理突发事件及重大投诉；
6. 负责培训客服专员相关业务技能知识，领导交办的其他任务。
任职要求：
1. 2年以上线上客服管理工作经验，大专以上学历；
2. 1年以上金融行业客户服务管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程，掌握一定的金融知识；
3. 良好的数据分析能力和逻辑思维能力，具备一定的管理知识和培训经验；
4. 具备优秀的服务质量和流程管理能力，较强的组织、计划、控制、决策的能力；
5. 高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心，善于沟通协调，应变能力强，有处理紧急事件的能力。

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天津美丰嘉德资产管理有限公司作为集团母公司，根据业务类型控股3家子公司独立运营：
        红蚂蚁（天津）电子商务有限公司 （主营电子商务，软件和信息技术服务）
        黑钥匙（北京）风险投资基金管理有限公司（主营业务私募基金、股权投资）
        易融财富（深圳）金融信息服务有限公司（主营业务网贷众筹平台）
        中恒汇丰融资租赁（天津）有限公司（主营业务融资租赁、抵押贷款）
        中国金融理财行业信用AAA级单位
        新四板挂牌企业
专业从事个人金融服务的互联网金融服务，注册资金为一亿元人民币。
公司从2009年开始响应国家政策逐渐进入金融市场从事小额贷款业务，逐渐摸索出差异化业务模式，深耕学生及年轻人市场。逐步形成完善的风控体系并积累了大量的经验。
    美丰嘉德基于在小额贷款市场的经营成功，随着业务量的不断扩大需求于2014年底易融财富p2p平台正式开展线上个人金融服务，为了巩固及扩大线上平台的业务量，2015年8月开展筹备线下运营团队，本着线下线上资源整合的理念立足于本土市场目标进行全国扩张。
目前公司拥有经验丰富的专业团队，以全球领先的信用管理理念和技术，为出借客户和贷款客户提供金融信息服务，解决个人消费、助学贷款、及小微企业主的投资需求，为理财客户提供安全可靠的理财渠道，为客户资金安全保驾护航。
    美丰嘉德的专业团队致力于为天津市民提供专业、安全、全方位的财务规划与财富增值服务。
美丰嘉德的专业能力备受国家信任，已经经审批并获得了国家批准的融资租赁牌照、私募基金牌照，并与信托、银行、保险、第三方支付等金融机构建立了密切的合作关系，致力于成为中国领先的个人金融服务提供者。
    美丰嘉德致力于为个人消费者、小微企业主等提供专业金融解决方案，为资金出借人和借款人提供金融信息服务。进行债权撮合，提供***的资方优化方案，顺应金融创新的大趋势，满足不同人群的多样化投融资需求。为VIP客户提供抵押物（车辆、房产、生产设备、物资等）产权专属登记或存放服务；或通过证券衍生品（股票、贵金属、外汇、原油等），由基金经理进行一对一专属VIP服务。
天津美丰嘉德资产管理有限公司借鉴国内外先进金融行业经营理念并融合本土智慧建立了独特经营模式，集安全性、合法性、保障性、公开性、流动性、收益性于一身，真诚对待、真心交流，聆听顾客的心声，以顾客为先的服务理念为我们赢得天津市民的信赖。同时，公司在政府和相关部门的监督和指导下，严格遵守有关规定，依法经营、规范操作，以高品质的服务来满足天津地区中小微型企业主、个体工商户及个人的生产经营及生活上的融资需求。并在充分保障客户资金安全及收益的前提下，努力通过自身的专业实践引导行业健康发展。