天津招聘

职位描述：
Seller support associate acts as the primary interface between Amazon and its merchants. Seller support associate will be responsible for providing timely and accurate operational support to Merchants selling on the Amazon platform. A seller support associate is expected to address chronic system issues, provide process improvements, develop internal documentation, and contribute to a team environment, all while adhering to service level agreements for phone and email cases.

卖家支持专员是亚马逊和其商业伙伴的主要接口，负责给美国/欧洲/日本亚马逊平台上销售的商家提供专业，高质量，及时有效的业务支持。卖家客服专员将致力于解决长期的系统问题，推动流程改进，开发内部文档，为团队环境贡献力量，同时完成电话和邮件问题的服务级别。

Roles and Responsibilities:
工作职责：
？ Demonstrates clear, concise and polite written and oral communication with external business partners.
与业务伙伴进行清晰，简洁，礼貌的沟通，包括书面沟通和口头沟通。
？ In English environment, understands and correctly applies a wide variety of software tools to navigate accounts, troubleshoot, and resolve issues.
在英语环境下，理解并正确使用多种软件工具浏览浏览帐户，排除故障，解决问题。
？ Demonstrates knowledge and use of departmental resources, policies and procedures.
掌握相关知识，正确使用部门资源，政策和流程。
？ Demonstrates excellent call control while remaining helpful, professional, and informative.
优秀的电话控制能力，确保有效沟通，专业服务，和有效信息。
？ Diligently adheres to work schedule, ensuring appropriate support coverage as well as accurately accounting for all nonproduction time.
积极勤奋的完成工作进度，确保能提供适时地支持。
？ Actively seeks solutions and identifies trends as well as escalates appropriate issues for solutions or suggestions for resolution.
积极寻求解决方案和定位问题，适时升级问题以寻求解决方案或建议，从而使问题得到解决。

Basic Qualifications:
基本要求：
Bachelor’s degree or equivalent required. Degree in computer science, English, Foreign trade business or equivalent experience is preferred.
专科同等及以上学历，计算机学士学位/英语学士学位/国际贸易或相关经验者优先。

Understanding of Internet navigation, Amazon, and competitor websites.
对互联网行业，亚马逊及其竞争网站有一定的了解。

1-3 years or more experience in a customer service or technical support role working. Accept shifting work arrangement.
一至三年客服工作经验或相关技术支持经验优先。可以接受轮休工作

Proficiency in Microsoft Outlook and working knowledge of MS Office applications – With emphasis on MS Excel.
熟练使用Microsoft Outlook和MS Office Excel及其它Office应用程序。

 Outstanding analytical and troubleshooting skills.
优秀的逻辑思考能力和判断并解决问题能力。

Ownership effective individual contributor and team member.
认真负责，做事追求效率，讲求团队贡献。

Ability to multitask in an environment of competing demands under deadline both internal and external.
在竞争环境中，能够按时完成内部和外部的多重工作任务。
Good written and reading English level.
良好的英语读写能力

工作时间：9:00am-6:00pm, 每1-2个月会轮到一次晚班, 时间为2:00pm-11:00pm (可在家办公) ，周末或节假日可能会值班（安排调休） 举报 分享

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亚马逊全球开店致力于帮助中国卖家发展出口业务、拓展全球市场、打造国际品牌。目前数以万计的中国卖家加入了该项目。包括亚马逊美国、加拿大、德国、英国、法国、意大利、西班牙、日本、墨西哥、澳大利亚、中东及印度在 内的 12 大海外站点已向中国卖家全面开放。中国卖家可将商品销售给亚马逊全球超过 3 亿的活跃用户，以及亚马逊美国、欧洲和日本的数百万企业与机构买家。

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亚马逊中国致力于为中国消费者带来完善的阅读体验，点燃中国大众的阅读热情。2012年12月，Kindle中国电子书店正式上线，通过与数百家中国出版机构商和进口书商合作，目前为中国读者提供了超过 70 万册电子书。2013 年 6 月，Kindle 电子书阅读器进入中国市场，随后亚马逊陆续为中国消费者带来了 Kindle 电子书阅读器全系列产品，并与全球保持新品同步发售，Kindle Unlimited电子书包月服务与Prime 阅读等服务也相继推出。