天津招聘

职位描述：
工作职责：

1、 工作时间登录店铺旺旺或咚咚等沟通工具，做好来询客人的导购服务，解答客户相关问题，促成订单，完成销售；
2、 每日查看店铺退款中以及维权中的订单，提醒售后客服及时处理；
3、 批注退换货订单，联系库房和物流、财务人员办理退换货手续；
4、 能够适应日常加班调休， 14小时的旺旺在线时长，稳定店铺DSR增长值，重大活动截点保持16个小时在线时长；
5、 学习并掌握新产品知识及特性，包括产品、物流、发票、退换货、质量、催款等信息设置好快捷回复话术；
6、 完成客户维护和售后服务，若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通，了解退换货原因并耐心处理；
7、 每天工作前打开店铺后台，需要查看的内容：查看交易记录，是否有买家未付款或者未发货的记录，若出现为解决的问题应该及时解决;查看昨天的交易记录的评价情况，对特殊情况作出紧急处理；
8、 下班时，把未完成跟进处理的客户信息进行表格填报，第二天进行处理，收集买家咨询问题反馈给产品研发部分；
9、 接待团购批发小客户咨询工作，促成销售达成； 举报 分享

“王致和”品牌始创于清康熙八年，距今已有三百余年的历史，企业几经变革，专业生产腐乳、料酒等产品，产品行销全球。2017年底，重组加入北京首农食品集团有限公司，新首农食品集团资产、营收双超千亿元。
“王致和”企业被商务部评为“中华老字号”、“王致和”品牌被公众认定为“最具影响力品牌”，“王致和”商标被认定为“中国知名商标”，王致和腐乳曾被评为“中国名牌产品”，王致和系列产品多次被评为“消费者信得过产品”。2008年6月“王致和腐乳酿造技艺”被正式列入全国非物质文化遗产保护名录，2017年王致和公司荣获“第二届北京市人民政府质量管理奖提名奖”，成为当年仅有获奖的老字号食品企业。
在新时代，企业领导人将继续弘扬中华老字号！