天津招聘

职位描述：
我们一直在寻找这样的你：
1、应届毕业生（2017年毕业），专业不限
2、喜欢电商行业，喜欢美妆时尚，或者喜欢数码3C，男女不限
3、良好的沟通能力与服务意识
4、较强的抗压能力，有强烈的责任心和团队意识
5、熟练使用各类办公软件
6、具备一定的总结分析能力和解决问题能力

先入职，再定岗。你的未来可以有很多发展方向：

**一、储备管理生（客户服务中心）**
希望你愿意帮助我们：
1、为小红书用户解决各类常见问题
2、理解部门的需求，从日常的数据中抓取关键信息，发现问题
3、优化现有问题处理流程，提高工作效率
4、配合领导一起，对客服团队进行管理，全方位提高服务质量
5、协助处理各种突发事件，危机公关处理

**二、第三方商家管理**
希望你愿意帮助我们：
1、挖掘商户的其他需求，提高商户服务满意度
2、协调用户与商户之间的问题，并妥善处理
3、对接小红书平台各类商户（国内/海外），对商户的操作问题进行指导
4、负责对商户与公司之间的沟通与协调
5、对第三方商家订单的异常情况进行跟进处理

**三、国内物流专员**
希望你愿意帮助我们：
1、帮用户解决物流相关问题
2、跟进国内快件的物流情况
3、负责处理货物配送过程中出现的各类异常情况
4、物流相关报表统计，为供应商考核提供基础数据
5、处理各类物流相关问题，提高客户满意度
6、针对异常件，如丢件破损理赔工作

**四、培训专员（客户服务中心）**
希望你愿意帮助我们：
1、负责拟定培训规划，实施培训课程管理，确保培训计划符合培训需求
2、根据部门培训需求，收集整理相关课件，不断迭代优化培训资料，确保培训资源的丰富性与适用性
3、能培训授课且根据课程反馈不断完善培训课程
4、做好培训记录，建立并维护新员工学习档案，对新员工KPI负责
5、分析总结培训工作，提出培训管理与课程完善合理化建议；对培训效果进行评估，并提交分析报告
6、负责新员工企业文化，基础工作技能及企业内部体验式拓展培训

**五、质检专员**
希望你愿意帮助我们：
1、优化完善客服质量控制体系，制定质量监控标准、服务质量奖惩条例，不断完善质量各项标准制度
2、定期进行服务质量监控校准，确保质检员工与业务部门对监控标准理解的一致性
3、收集监听中的问题，及时反馈，优化完善现有业务流程，并形成质量分析报告
4、通过监听收集素材，汇总、整理，建立部门案例库
5、提出质量提升的建议及措施，提高部门整体服务水平

**六、舆情专员（高级投诉）**
希望你愿意帮助我们：
1、监控微博、百度贴吧、豆瓣等热门社区
2、为小红书社区的用户解决疑难问题
3、对海量信息进行统计分析，挖掘有价值的信息
4、定期提交舆论情况报告

**七、英语客服**
希望你愿意帮助我们：
1. 用英文解答海外商家咨询，做好事件记录整理工作
2. 负责对投诉事件的处理、跟踪，直至解决客户的诉求
3. 从客户角度出发，针对业务流程及工作流程提出合理化建议
4. 及时上报可疑事件及紧急问题
5、定期提交商家考核报告
PS：这个岗位对英语有一定要求，英语口语要好哦，通过英语四级是加分项，通过英语六级是大大的加分项~

**八、客户服务与管理**
希望你愿意帮助我们：
1. 解答客户咨询，做好事件记录整理工作
2. 负责对投诉事件的处理、跟踪，直至解决客户的诉求
3. 从客户角度出发，针对业务流程及工作流程提出合理化建议
4. 及时上报可疑事件及紧急问题 举报 分享

小红书，2013 年由毛文超和瞿芳创立。截至 2019 年 1 月，小红书已经成为了2亿年轻用户的生活方式平台。2018 年 ，小红书完成超过 3 亿美金财务融资，公司估值超过 30 亿美金。

小红书是什么？
      小红书是一个年轻人的生活方式平台，2亿用户中超过 70% 是 28 岁以下的年轻人。素人、博主和明星在小红书社区他们分享美好、真实的日常生活，在小红书商城和小红书线下店REDhome消费，同时也用自己的优质 UGC 去影响着大量年轻人的消费决策，影响着全世界的品牌和商家。五年来沉淀的丰富内容和优质用户，让小红书成为了年轻人生活方式和消费决策的入口，小红书之城的商业价值充满无限想象。

为什么选择小红书？
一、飞速发展
      2015 年 9 月，国务院总理***来到小红书视察时寄语，“今天的成绩，三分靠创新，七分靠打拼”。2017 年 12 月，小红书和华为等优秀公司一起，获得《人民日报》颁发的“中国品牌奖”。2018 年 6 月，小红书完成超过 3 亿美金的 D 轮融资，估值超过 30 亿美金。同年11月，小红书与微信、微博等产品一起，在 36 氪“2018新经济之王”的评选中获得“社区社交之王”称号。2019年4月，小红书获评领英中国顶尖公司TOP25，荣登中国职场人最向往的企业。

二、优秀团队
       公司总部位于上海新天地，在北京，武汉设有研发中心。目前有员工近 2000 人，平均年龄 26 岁。积极、真实、有梦想是小红书人身上最显眼的特质；“有结果、有洞察、有信任、有格局”是小红书的企业文化。REDers当中不仅有斯坦福、哈佛、普林斯顿、北清复交等名校的毕业生，也有来自 Google、Facebook等世界一线互联网公司的大牛，在小红书，和优秀的人一起追梦。

三、惊喜福利
       小红书提供具有竞争力的薪资，丰厚的奖金回报；关于食宿，提供免费三餐或餐补，一线城市提供就近租房补贴；关于假期，除了法定年假外，小红书额外给予员工5天福利年假，5天全薪病假。其他福利包括不限于：意外险、人寿险、医疗保险等商业保险；在员工的入职周年和生日，我们还会贴心地准备纪日专属薯券，让大家放心买买买；异地夫妻交通补贴、婚育礼金、Family Day，小红书从不只关心员工，同样也关怀工的家人；不定期的网红下午茶和丰富的团建活动，五年来我们 outing的足迹遍布曼谷、东京、三亚……Work hard, play harder 对于小红书人来说绝对不仅仅是一句口号。

    我们把小红书比喻成一座美好、真实、多元的虚拟城市，用户是我们的居民，笔记是城市里的风景，那么小红书人就是这座城市的设计师。加入我们，共同把这座城市打造得更加辉煌。