天津招聘

职位描述：
岗位职责：
？ 电话或在线受理用户IT系统的故障和咨询，鉴别请求的种类并回应. 对请求进行预审和分派，跟进情况给予反馈，出具服务需求处理报告
？ 分析用户反馈问题的类型及频率，收集用户建议，提供开发部作系统优化的参考依据
？ 整理产品操作指南，并根据产品新增功能或功能修改及时更新维护操作文档
？ 为用户日常系统操作做技术支持，对已有解决方案的时间进行初始支持，减少故障时间，降低影响
？ IT系统账号日常管理
？ 熟悉产品技术指标、性能、使用和维护方法，为内部及外部客户提供应用技术支持
？ 熟悉各应用系统相关故障、疑难问题排查处理、编辑汇总故障、问题情况说明
？ 为新产品或新用户进行现场或网上培训, 维护培训文档
？ 协助项目及客服经理处理信息中心日常维护事务
？ 系统测试及汇报
？ 需轮班工作.

任职要求：
？ 大专或以上学历，系统、电商或供应链客服工作经验1年或以上，有帮助技术支持工作客服工作经验优先
？ 具备良好的逻辑分析能力，沟通能力和协作、学习能力、耐心细致、责任心，具有良好的团队合作精神
？ 具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，以确保在规定的时间内解决时间，必要时进行升级，最大限度的提高用户满意度。
？ 熟悉电脑操作，会office等办公软件，能和多人同时通过网络聊天工具进行沟通 举报 分享

  广东天图物流股份有限公司（以下简称“天图物流”）正式成立于2010年，总部位于广州珠江新城CBD，拥有华南、华北、华东、华中、西南、西北六大区域分布，10家子公司。服务涵盖汽车销售、仓储、运输、配送、品检、物流模块设计、IT方案设计等诸多供应链管理子项目。
     2016年元旦，天图物流完成新三板上市（835106），成为“电商物流***股”。同年，业务体系再度升级，正式成为一家基于电商的供应链平台服务商。
     凭借出色服务，天图物流已通过了ISO质量认证，成为中国政府认证的4A级物流企业，获评“中国五星级仓库”、“全国仓储转型示范企业”、“《药品冷链物流运作规范》达标企业”、“2017中国物流社会责任贡献奖”等荣誉。
  如果您想了解更多的公司信息，请登录公司官网（**********************/)进行查询，谢谢！