天津招聘

职位描述：
一、 顾客服务
? 协助零售经理完成并落实部门工作
? 负责确保客服团队的正常运营、人员管理，完成既定的KPI目标
? 制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能
? 管理、监督、评估客服人员的各项日常工作，及时发现问题，通过沟通辅导，做出相应调整及改进；
? 收集客户信息，妥善处理客户的不满或意见，进行客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议；
? 员工管理与监督
? 合理安排员工排班及休假时间
? 顾客投诉的解决
? 员工工作绩效评估

二、 贵宾室营运管理
? 合理安排日常工作及工作进度的跟踪
? 贵宾室营运管理与监督
? 贵宾室员工管理与监督
? 贵宾室服务提升及监督
? 贵宾室问题发现与沟通
? 与相关部门合作及协调

知识及技能
? 大专以上学历，有五年以上酒店，航空公司，配餐或其他服务行业相关工作经验
? 熟练操作微软办公软件
? 普通话标准，英语读写能力良好，有一定的英语听说能力
? 熟悉客户投诉解决流程及标准电话服务用语的培训监督
? 熟悉五星级酒店服务流程及标准
? 有团队管理经验者优先 举报 分享

    芬琴集团创建于1979年， 其业务主要集中于三个领域：时尚、 零售和房地产开发。 其房地产开发业务包括一个主要由零售和住宅/酒店资产组成的投资组合， 价值约合18亿美元。 该集团目前管理着20多个开发项目， 总面积逾60万平方米。 在时尚和零售领域， 芬琴集团持有多项许可， 并创建了包括Calvin Klein、Guess及Jean Paul Gaultier在内的众多重要全球品牌。 他们与多家主要意大利品牌保持着密切的合作关系， 这为其奥特莱斯业务提供了有力的支持。
 RDM始创于意大利，集团在该地区拥有相当成功的房地产开发项目经验。RDM以极富战略性的布局在意大利各地设立了多个名品奥特莱斯，其精心策划的选址都最大程度地增加了集团的收益。在RDM开发的众多项目之中，还包括欧洲最大的奥特莱斯购物中心Serravalle。
 此外，RDM也是中国名品奥特莱斯的开发商。RDM在北京周边开发了名为佛罗伦萨小镇的名品奥特莱斯。2012年芬琴成为Silk Road Holdings股东并由RDM管理开发佛罗伦萨小镇。作为同类中的佼佼者芬琴集团自 1986年进入中国市场，在拥有15年奥特莱斯管理经验的董事总经理及10年奥特莱斯管理经验的运营经理的意大利管理团队的支持下在该地区积累了丰富的奥 特莱斯运营经验。
佛罗伦萨小镇－上海名品奥特莱斯设计灵感源自意大利经典建筑、石桥、喷泉、广场和门廊点缀着一座座意大利式经典建筑。在购物和游览之余，还可在超过10家不同风味的户外咖啡厅、餐厅品尝地道的意大利餐以及中西方美食。佛罗伦萨小镇－上海名品奥特莱斯为中国消费者带来前所未有的购物体验，为家人、朋友和爱侣提供全日购物享受的***选择。
佛罗伦萨小镇上海名品奥特莱斯坐落于浦东新区祝桥镇华洲路和海滨路交口，位于迪斯尼乐园和上海浦东国际机场之间，周边有上海绕城高速、华夏高架路、迎宾高速等公路交通，离地铁2号线远东大道站仅400米，另有公交枢纽规划在建。