天津招聘

职位描述：
【工作职责】：
1、进行客服团队现场管理，合理调配人员，提供工作所需的指导、反馈、结果纪录、咨询，确保团队的服务水平；
2、负责客服团队业绩管理，监控团队成员的产量、质量和效率，确保KPI达成；
3、及时升级转交客户的投诉，并督促跟进和解决；
4、针对质检监听发现的问题录音，复听问题点，并对当事客服进行辅导和培训，提出改进计划并负责实施；
5、安排新员工的进组学习，制定新员工成长计划，对新员工进行及时的辅导；
6、定期与团队的成员进行沟通，及时关怀员工，建立和谐、平衡的人际关系；
7、通过日报、周报、月报分析团队情况，时时调整管理；
8、对于突发事件及时考虑各方面的影响，迅速作出判断及给出处理方案。

【任职要求】：
1、全日制大专及以上学历，2年以上客服工作经验，1年以上10人左右团队管理经验；
2、有数据敏感度，熟练操作Excel，并会用Powerpoint汇报工作；
3、具备快速学习能力，能迅速适应变化，擅长在紧迫的时间和高压之下完成任务；
4、良好的沟通技巧及人际交往能力，有效的计划、组织、协调能力，责任心强；
5、具备一定的数据分析能力，培训和绩效管理技能。

【工作地点】：上海市闸北区江场西路299弄中铁中环时代广场1号楼晋润海棠大厦；

【工作时间】：8小时工作制，无晚班，做五休二；

【薪资福利】：基本工资（5000－5500）+月度绩效奖金（基数1500）+餐补+全勤奖。 举报 分享

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