天津招聘

职位描述：
工作职责：
岗位职责：
1.处理门店及旅顾提交的客户投诉，通过门店面客或电话联系，负责投诉单后续问题跟进解决，提升客户满意度；
2.维护客户关系，妥善处理不满意客户的诉求，收集线下门店以及服务问题；
3.受理客户升级投诉，跟进投诉处理进度及监督结果反馈，及时行程案例宣讲输出；
4.进行投诉数据汇总及分析，制作投诉分析报表，提出改进意见，完善投诉场景QA及投诉预防手册。
联系方式：谭琴：15084859724

任职资格：
任职要求：
1、有相关客诉处理的工作经验；
2、具备良好的沟通、表达能力以及高度的责任心，工作积极主动，服务心态好；
3、能承受一定的压力；
4、懂粤语的优先。 举报 分享

    同程艺龙是中国在线旅行行业的创新者和领先者， 由同程集团旗下同程网络与艺龙旅行网于2018年3月合并而成。2018年11月26日，同程艺龙成功在香港联交所主板挂牌上市。
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