天津招聘

职位描述：
岗位职责：
1、负责服务质量管理、合约管理、业务数据分析
2、负责对客户进行电话、微信等多种形式的回访调查，了解客户体验，收集客户对产品和服务的意见、建议；
3、对客户反馈的问题，在公司内部推动快速解决，并做进一步的根本原因分析，推动责任部门制定和落实改进措施，监控改进效果；
4、根据采样数据，定期分析整理成相关业务的质量报告，完成相关业务的质量考核；
岗位要求：
1、 专科及以上学历，普通话标准；
2、 有较强的工作责任心，有良好的客户服务意识，较强的沟通能力及应变能力；
3、 掌握基本办公软件的使用；
4、 对服务质量管理有一定了解，从事过相关工作者优先考虑； 举报 分享

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