天津招聘

职位描述：
岗位职责：
1、 了解本公司产品，运营规则、流程等事项，接听400客服电话及处理在线咨询业务，受理客户在平台买卖产品过程中遇到的咨询、查询、退换货、投诉等业务；
2、 负责整理客户资料，及时跟进订单状态，响应客户需求；
3、 负责收集反馈客户问题并及时汇报；
4、 负责收集客户需求信息，解答客户疑难问题，维护客户关系。
5、 精通电商服务政策、流程及产品信息，总结分析问题，并对工作提出改善办法。

任职要求：
1、大专以上学历，从事相关客服工作1年以上；
2、熟练使用办公office软件，ERP等；
3、具备出色的沟通能力、语言表达能力、有较好的职业素养，能够快速适应变化，具备良好抗压能力及自我情绪管控能力，适应轮班的工作安排；
4、熟悉无人机行业优先考虑；
5、有较强的学习能力，可快速掌握专业知识,及时开展工作；
6、具有优秀的客户服务意愿，愿意从事客服工作，能全心全意为用户服务。 举报 分享

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