天津招聘

职位描述：
岗位职责：
1．负责客户服务标准、业务标准和流程标准的制定，规范客户服务行为
2．负责话务部的运营与管理工作
3．负责客户投诉处理及监督检查工作，发现问题及时纠正
4．负责客户回访制度的建立及监督实施工作
5．负责客户服务人员的培训、组织、管理工作
6．完成上级领导临时交办的工作

任职要求：
1．学历
大学专科以上，具有市场营销、公共关系、企业管理等专业知识
2．专业经验
五年以上客户服务管理工作经验，有海尔等大型客服规范类企业工作经验者优先
3．个人能力要求
沟通能力、协调能力、创新能力等
4．认同公司企业文化，忠诚度高
5．了解不同类型的客户及本行业的发展状况
6．注重内部管理
7．有学习意识和团队意识 举报 分享

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