天津招聘

职位描述：
岗位职责：
1、中层管理职位，负责其功能领域内主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度；
2、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；
3、制定客户服务规范和制度；
4、设计并优化客户服务各种流程；
5、适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的的跟踪及分析；
6、全方位优化客户服务质量。
工作内容：
1.制定客服部门工作目标及计划
2.部门的规章制度制定和监督执行
3.负责部门员工业绩考核工作；
4.培训提高服务水准
5.部门员工工作的监督和向上级主管回报工作
6.投诉记录的巡查和跟进处理
7.汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务或产品的质量
8.满意度调查
9、充分了解客户需求及购物心态，主要通过在线聊天，电话销售的方式让每个顾客买到他们需要的商品，并利用相关软件及时准确地处理跟进订单；
10.负责协助总监组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。
任职资格
1、专科以上学历，市场营销、公共关系等相关专业优先；
2、3年以上客户服务管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程；
3、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；
4、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力；
5、良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识。 举报 分享

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