天津招聘

职位描述：
岗位职责：

1.负责接听客户来电以及使用聊天工具与客人沟通，解答客户在国外亚马逊网站上的疑问。

2. 处理客户关于整个购物过程中的问题，并指导及协助客人完成交易。

3. 负责客户海外购物的换货，退货，配送及物流跟踪等相关问题。

4. 负责电话投诉处理，汇总客户反馈意见和建议；

5. 负责定期将汇总内容整理上报，协助上级主管进行信息收集工作；

6. 能够迅速正确的处理突发临时性客户服务工作。



岗位要求：

1. 普通话标准，语音亲切，语言表达能力强；

2. 反应机敏灵活，思路清晰；

3. 具有强烈的客服意识，善于电话沟通；具有团队精神，适应能力、协调能力强；

4. 适应倒班工作，能够接受新鲜事物，承担较大的工作压力；

5. 具备良好的英文读写能力。

6. 熟练使用电脑（Windows, MS Office等常用软件）；

7. 打字速度不低于45字/分钟；

8. 大专及以上学历(含优秀应届大学毕业生)，条件优秀者学历可放宽考虑。 举报 分享

亚马逊于 2004 年进入中国，秉承“顾客至尚”的理念，不断为中国用户创新。目前亚马逊在中国布局的核心战略业务包括以亚马逊海外购和亚马逊全球开店为中心的跨境电子商务，Kindle 电子书阅读器和电子书，亚马逊物流运营和亚马逊云计算服务（AWS）。

依托亚马逊全球15大站点、***的全球资源和跨境物流体系，亚马逊中国持续推进跨境电商战略。2014年， 亚马逊中国正式上线亚马逊海外购商店——亚马逊***本地化、多站点的全球商店，致力于打造中国消费者信赖的选购高品质海外正品的跨境网购首选站点。消费者用中文即可直接购买来自亚马逊美国、英国、日本、德国网站的 30 大 品类、逾 2000 万的海外正品。商品经由亚马逊全球物流体系从海外运营中心直送中国消费者。亚马逊 Prime 会员服务 于2016年10月在中国上线，是亚马逊全球***提供跨境订单全年无限次免费配送的会员服务。

亚马逊全球开店致力于帮助中国卖家发展出口业务、拓展全球市场、打造国际品牌。目前数以万计的中国卖家加入了该项目。包括亚马逊美国、加拿大、德国、英国、法国、意大利、西班牙、日本、墨西哥、澳大利亚、中东及印度在 内的 12 大海外站点已向中国卖家全面开放。中国卖家可将商品销售给亚马逊全球超过 3 亿的活跃用户，以及亚马逊美国、欧洲和日本的数百万企业与机构买家。

亚马逊在全球拥有 175 个运营中心，配备超过 10 万台 Kiva 智能机器人，可将商品配送至 185 个国家和地区。借助全球领先的物流交付能力，亚马逊中国为通过海外购进行跨境网购的中国消费者提供一流的跨境配送体验，并帮助中国卖家出口海外，拓展国际市场。

亚马逊中国致力于为中国消费者带来完善的阅读体验，点燃中国大众的阅读热情。2012年12月，Kindle中国电子书店正式上线，通过与数百家中国出版机构商和进口书商合作，目前为中国读者提供了超过 70 万册电子书。2013 年 6 月，Kindle 电子书阅读器进入中国市场，随后亚马逊陆续为中国消费者带来了 Kindle 电子书阅读器全系列产品，并与全球保持新品同步发售，Kindle Unlimited电子书包月服务与Prime 阅读等服务也相继推出。