天津招聘

MAIN RESPONSIBILITIES

对所负责范围运作管理 :

1、 负责Helpdesk团队内部的管理工作，维持Helpdesk的服务水平

2、 负责区域L2现场技术团队管理工作，维持L2技术支持服务水平

3、 团队绩效管理

4、 汇总问题并分析，给出合理化建议

KEY TASKS (LIST UP TO FOUR KEY TASKS IN SOME DETAIL)

L1 Part:

1、 管理Helpdesk团队对保障接收、处理、分派并追踪处理结果

2、 撰写或完善与Helpdesk相关的流程、技术资料并存档管理

3、 维护Helpdesk运作

4、 统计并分析故障类型，寻找解决办法

L2 Part:

1、 区域管理专员的单点联系人和主要沟通渠道

2、 管理监督工单的执行过程

3、 管理现场服务团队配合Helpdesk解决问题

4、 协调解决由工程师升级的疑难问题

5、 负责案例库管理

Comment Part:

1、 负责制定及管理团队日常工作排班安排

2、 负责与其他部门的协调合作工作

3、 管理并且监督服务质量及团队绩效

4、 整理和分析所在区域服务周报、月报、季报

5、 确保团队有效执行公司制定的服务优化方案

6、 定期服务回顾会议，检讨服务质量并制定改进措施

PROFESSIONAL EXPERIENCE

1、 两年以上的Helpdesk及现场服务团队管理经验，具有一定的专业技术水平;

2、 熟悉Windows office 办公软件操作和使用；

3、 了解主流厂商的设备和技术发展；

4、 具备良好职业道德与工作态度，善于协调沟通；

5、 对工作认真负责，具有团队协作及主动服务精神。

德利多富有限公司（Wincor Nixdorf International GmbH）总部及生产基地位于德国帕德伯恩市（Paderborn）。
德利多富公司全球范围内拥有员工6000余名，在90多个国家有分支机构或合作伙伴，集研发、市场、销售和技术支持为一体，服务于银行业、零售业客户，迅速响应世界各地的市场和客户需求。无论在零售业还是银行业，德利多富依其具有艺术气质的产品、居于世界顶极的技术，提供给客户广泛的增值产品、解决方案和相关服务，很快成为业内解决方案和客户服务的领导者。并将零售业和银行业经验迅速扩展到邮政业、彩票业等其他领域。产品市场占有率逐年上升，居于各地区前列。
德利多富信息系统（上海）有限公司就是德国德利多富公司在中国的全资子公司，总部及生产基地位于上海外高桥保税区意威路36号70#厂房。同时在上海、北京和广州都有办事处。
竞争的时代，协作的精神愈加浓郁。在将更多更先进的科技和理念带入中国、不断加强本土化开发力度和研发力量的同时，德利多富愿携手更多合作伙伴共同推动中国零售业、银行业的发展。公司将为员工福利，同时提供海外培训机会。

Our Core Ideology:
Make life more convenient for people in China!让中国的人们生活更加方便！
Customers are the reason for WNC existence, its people are the key to WNC success. 客户是WNC存在之本，WNC的员工是成功的保障！