通化招聘

职位描述：
（一）客户满意度
1 处理索赔申请时，对于是否应该给予索赔没有把握时与总部进行协商； ★ 5%
2 对索赔客户的反馈信息采取相应的措施进行解决； ★ 5%
3 对公司目前售后服务工作存在的问题为服务部提供建议，解决方案。 ★ 5%
（二）质量监督
4 对产品质量进行监督，并定期向上海大众反馈质量信息； ★ 5%
5 主动收集并反馈有关车辆使用的质量、技术信息； ★ 5%
（三）部门内部工作协作及组织保证
6 与所有服务人员进行协作，有效的处理好正当索赔的申请共工作，并正确填写索赔申请单。 ★ 5%
7 配件技术经理填写质量及抱怨报告。 ★ 5%
8 对重大质量问题及时上报技术经理和服务总监； ★ 5%
9 负责上海大众索赔项目的考评，确保达到公司制定的目标； ★ 3%
10 积极向用户宣传上海大众质量担保政策，并提供使用、技术方面的咨询服务。 ★ 2%
（四）索赔工作管理
11 负责故障件的原因分析，判定是否为索赔范围； ★ 10%
12 按照上海大众质量担保条例及相关规定为用户车辆办理质量担保申请及超出权限的索赔申请； ★ 15%
13 负责索赔档案的管理； ★ 5%
14 负责索赔件及其记录的管理； ★ 5%
15 负责向上海大众返还损伤件； ★ 5%
16 按照上海大众有关规定及时、正确的填报质量担保报表、报告。 ★ 5%
17 充分理解与掌握上海大众质量担保条例及与质量担保服务工作相关业务知识； ★ 5%
18 递交质量担保服务工作月度报告； ★ 3% 举报 分享

通化众志恒汽车销售服务有限公司是通化地区唯一一家专业经营上汽大众的经销商，集整车销售、零配件销售、售后服务、信息支持反馈、二手车服务、信贷、装潢、救援服务等为一体的汽车生活体验馆。主要经销包括：Teramont途昂、PHIDEON辉昂、Tiguan L途观L、Lamando凌渡、Tiguan途观、NewTouran全新途安、Touran L途安L、NewPassat全新帕萨特、Polo家族、Lavida朗逸家族、New Santana全新桑塔纳、全系的上海大众品牌汽车。
公司位于通化市东昌区新胜北路4288号（长流物流通往收费站方向），10路车至长流物流前行1000米，位置303国道旁，距长流收费站1000米处。公司总资产6000余万元。通化众志恒汽车秉承着以客户需求为导向，提供个性化服务的宗旨，诠释着车居生活的新理念，为通化地区的倡导精致生活的客户带来真正意义上的生活感受。优雅的环境、完善的设施，让每位到店的客户均可以感受到新颖、细致、彰显品味的一流服务。