通化招聘

职位描述：
（一）客户满意度
1 建立、完善客户档案
2 严格按照CSE服务核心流程对客户进行服务，树立公司的***形象
3 倾听并明确客户的需求，准确诊断故障和填写工单，以确保迅速和准确地对客户车辆进行保养和维修。
4 与客户沟通工单的类型、进行的项目和预计交车的时间，并对服务及维修价格的估算；
5 记录和跟踪未完结的工作；
6 认真对维修及保养的结果进行检查，保证售后团队高质量的完成各项工作，以保障客户利益，确保一交性维修合格率；
7 检查结算单的正确性并在客户交车时详细解释结算单内容；
8 负责处理客户的疑虑及抱怨。
（二）营销促进
9 观察客户的行为（投诉行为、电话回访、客户结构、车辆分类），为向客户提供***的服务提出合理化的建议提供依据；
10 将客户对维修车间的意见和建议向服务经理反馈；
11 与客户建立良好的关系特别是大客户；
12 在服务部采取促销活动和成本控制时，提供意见和措施；
13 利用与客户接触的机会，促进车辆的销售以及配件/附件的销售；
14 维护和分析客户档案利用分析结果维持与客户间的关系。
（三）组保内沟通协调
15 协调车间技师与服务经理及客户间的业务活动；
16 引导激励新入职的服务顾问的工作。；
17 与维修技师进行协作，最大限度的利用车间的能力；
18 为了提高效率、利润和客户满意度，主动学习服务方面的新知识和经验。
（四）完成上级交付的其他任务 举报 分享

通化众志恒汽车销售服务有限公司是通化地区唯一一家专业经营上汽大众的经销商，集整车销售、零配件销售、售后服务、信息支持反馈、二手车服务、信贷、装潢、救援服务等为一体的汽车生活体验馆。主要经销包括：Teramont途昂、PHIDEON辉昂、Tiguan L途观L、Lamando凌渡、Tiguan途观、NewTouran全新途安、Touran L途安L、NewPassat全新帕萨特、Polo家族、Lavida朗逸家族、New Santana全新桑塔纳、全系的上海大众品牌汽车。
公司位于通化市东昌区新胜北路4288号（长流物流通往收费站方向），10路车至长流物流前行1000米，位置303国道旁，距长流收费站1000米处。公司总资产6000余万元。通化众志恒汽车秉承着以客户需求为导向，提供个性化服务的宗旨，诠释着车居生活的新理念，为通化地区的倡导精致生活的客户带来真正意义上的生活感受。优雅的环境、完善的设施，让每位到店的客户均可以感受到新颖、细致、彰显品味的一流服务。