服务经理 (CreditEase000992)(职位编号:CreditEase000992)
宜信公司
- 公司规模:10000人以上
- 公司性质:民营公司
- 公司行业:金融/投资/证券 专业服务(咨询、人力资源、财会)
职位信息
- 发布日期:2014-08-07
- 工作地点:北京
- 招聘人数:1
- 工作经验:一年以上
- 学历要求:本科
- 职位月薪:面议
- 职位类别:总监/部门经理
职位描述
岗位职责:
任职资格:
1、建立客服体系,搭建并管理客服团队;
2、制订客户服务项目提升计划并监督和指导实施,增强客户体验感,提高部门服务标准;
3、组织进行客户回访、进行客服回访数据分析并提出可行改进方案和推进执行;
4、通过客户反馈及客服工作开展情况,分析问题并提出可行改进方案并推进执行;
5、指导各部门服务流程改进工作,提升客户满意度;
6、根据部门整体服务水平制定提升计划和部门服务标准;
7、对各服务岗位进行标准化服务培训。
任职资格:
1、本科以上学历,5年以上金融或汽车行业客服经理经验;
2、有大型企业客服管理经验;
3、具有良好的沟通能力及2年以上团队管理能力;
4、有相关客服体系建立及团队搭建经验者优先。
公司介绍
宜信公司是一家集财富管理、信用风险评估与管理、信用数据整合服务、小额借款行业投资、小微借款咨询服务与交易促成、公益理财助农平台服务等业务于一体的综合性现代服务业企业。目前已经在60多个城市和20多个农村地区建立起强大的全国协同服务网络,为客户提供全方位、个性化的普惠金融与财富管理服务。创建于2006年,总部位于北京。
2010年4月,国际顶级创业投资机构KPCB对宜信进行了千万美元级的战略投资(KPCB曾投资谷歌、亚马逊、美国在线等企业)。2011年,IDG资本和摩根士丹利亚洲投资基金(MSPEA)与宜信公司达成战略合作。这两家机构携手2010年初加入宜信的KPCB,联合向宜信注资数千万美元,并将它们在过去十数年投资金融与高科技等行业、帮助不同阶段企业成长的成功经验带进宜信,助力普惠信用和财富管理在中国的发展。这是宜信与国内外顶级投资机构的第二次合作,也是迄今为止中国小额信贷行业获得的最大一笔投资,彰显了资本市场对于宜信在过去所取得成绩的肯定、以及对宜信所从事业务的发展前景的高度认可。
宜信的创新模式帮助几千万小微企业主和几亿贫困农户建立信用,释放信用价值,获取信用资金,并为他们提供培训等增值服务。作为普惠信用的开创者和实践者,2012年4月,宜信作为第一批企业入驻温州市金融综合改革实验区。
2010年4月,国际顶级创业投资机构KPCB对宜信进行了千万美元级的战略投资(KPCB曾投资谷歌、亚马逊、美国在线等企业)。2011年,IDG资本和摩根士丹利亚洲投资基金(MSPEA)与宜信公司达成战略合作。这两家机构携手2010年初加入宜信的KPCB,联合向宜信注资数千万美元,并将它们在过去十数年投资金融与高科技等行业、帮助不同阶段企业成长的成功经验带进宜信,助力普惠信用和财富管理在中国的发展。这是宜信与国内外顶级投资机构的第二次合作,也是迄今为止中国小额信贷行业获得的最大一笔投资,彰显了资本市场对于宜信在过去所取得成绩的肯定、以及对宜信所从事业务的发展前景的高度认可。
宜信的创新模式帮助几千万小微企业主和几亿贫困农户建立信用,释放信用价值,获取信用资金,并为他们提供培训等增值服务。作为普惠信用的开创者和实践者,2012年4月,宜信作为第一批企业入驻温州市金融综合改革实验区。