泰安招聘

职位描述：
主要工作内容：
1 服务网点建立
负责服务网点考察，筛选，建立及管理工作。（服务网点编制达标率90%以上）
2 质量索赔
1） 负责按《三包件返厂管理流程》做好质量索赔的执行、管理工作（执行率100.%，索赔率100%）
2） 负责供应商服务及时性、配合度的考核；
3 三包服务
负责组织领导维修人员产品三包服务维修工作（无吃拿卡要现象，三包服务0投诉，） 20%
4 接待回访
负责组织领导客服人员进行电话、网络解答及终端客户定期回访工作（按要求100%完成，客户回访率100%，0投诉；）
5 受理客户投诉，了解客户投诉内容，判定投诉理由是否充分，安抚客户情绪并全程跟踪投诉结果
6负责服务流程、服务过程监管体系建设并监督执行。
任职要求：
具备一定服务、营销管理知识，熟知国家三包法、消费者保护法等相关法律知识，熟悉产品结构及性能；
熟练使用office等办公软件，.语言表达，有较强的社会活动能力和娴熟的业务沟通、公关谈判技巧；有强的市场感知能力，能够敏锐的把握市场动态，熟悉产品；有丰富的团队管理经验，能有效的培训和监督下属工作，具有独立抓好本部门工作的能力。 举报 分享

     山东英福莱农业装备集团有限公司辖下山东莱柴动力有限公司、山东东汽农业装备有限公司、泰安阳光新材料科技有限公司和青岛英福莱进出口有限公司四家子公司，是山东省重点骨干企业，专业从事各类柴油机、大中型拖拉机、玻璃纤维等产品的生产和加工，制作工艺成熟，是集科、工、贸于一体的大型民营高科技集团公司。