泰安招聘

职位描述：
岗位职责：
1、日常工作：即是服务流程七步法(预约、接待、填制派工单、修理、质检、跟踪服务)
2、通过电话或者面对顾客处理投诉，简历客户档案和客户车辆档案。及时热忱的接待来店顾客，并实行"一对一"的服务
3、收集客户的相关信息，如客户需求、建议、市场活动效果等等，并及时反馈。
4、接受有关汽车保养和核准的维修流程、车辆使用以及当地车辆法规的询问。
5、协助前台与车间的工作，使其正常运作。
6、严格执行汽车配件、索赔的相关政策。
7、就维修和保养方面的内容，积极向客户提供参考建议，并提出基本准确的报价
8、积极努力地向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动项目。
9、辅助服务经理开展相关的工作。
岗位要求：
 1、高中以上学历，汽车维修等相关专业
2、熟练掌握车型的性能，能够对客户问题给出准确专业的答复，有一年以上的汽车同行的相关经验
3、具有一定的礼仪接待经验，具有一年的接待岗位的工作实践；
4、较强的沟通能力、亲和力和应变能力，良好的客户增值动员能力
5、具有良好的服务意识
6、具有较强的沟通和应变能力
7、具有电脑操作技能
8、有驾照者优先 举报 分享

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