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职位描述：
客服部对外是花果山宣传的窗口，对内沟通和反馈问题的纽带，是花果山重要的职能部门，它起到缓解花果山和喜欢吃水果的吃货们之间的售前咨询和售后妥善处理问题，同时增进感情、加深了解从而提高服务质量。

你可以做到的是：

1、接受客户咨询，解答客户咨询，能及时解答客户关于产品方面的疑问。
2、结合客户需求，主动推荐店铺活动中与客户的需求比较贴切的产品或促销优惠，促进成交量，提升销售业绩；
3、 及时处理客户因产品质量或物流问题产生的退款、拒收等售后问题；
4、 针对后台各种申请退款的客户，通过线上工具、电话等联系客户，了解客户的退款原因，挽留客户的退款订单；
5、完成上级交给的其它工作

我们希望你：

1、大专以上学历，打字速度快，熟练使用office软件；
2、普通话标准，口齿伶俐，善于沟通，能积极主动处理问题；
3、具有良好的服务意识、耐心以及责任心；热情主动，有亲和力；
4、有电商客服、天猫客服经验者优先。

P.S：提供住宿，晚班打车费报销；
我们是积极乐观的80、90后团队，花果山正在快速成长，期待有志之士加入我们，一起学习和成长。 举报 分享

    深圳花果山科技有限公司成立于2013年5月，总部位于中国深圳，拥有沉淀15年高端水果的供应链，一期投资1000万自建从冷库到家庭的水果配送体系，汇集生鲜水果人才和互联网精英；花果山是国内领先的第三方平台“电商水果供应链服务商”，目前同时接入国内所有主流电商平台销售水果，通过5个核心城市仓和8个产地仓，为数百万消费者提供服务。2014年，入行1年的花果山即实现了3500万的销售额，奇异果销量在生鲜电商行业遥遥领先，成为水果电商行业的新贵和主要玩家。广东卫视专题报道《花果山：十年锻造有生命周期的水果》，让花果山“横跨IT和水果两界，依靠互联网，只售标准化口感的水果”的理念，更加深入人心。目前公司主要运营平台：花果山官网（www.huaguoshan.com）、花果山微信旗舰店、花果山天猫旗舰店、花果山京东旗舰店、花果山1号店旗舰店，已形成了官网、移动端、第三方平台全网运营，满足终端消费者、线上线下小微水果分销商中高端水果的需求。2013年7月官网（www.huaguoshan.com）正式上线；2014年5月进驻天猫，14年天猫“双十一”当天水果类目排名第二，14年天猫“双十二”排名***。
    在此期间，花果山一直致力于建设信息化系统，提升供应链效率，并在生鲜电商领域，探索出了独特的商业模式。花果山是为数不多的穿越生鲜电商热潮存活的公司，也是同等及以上规模生鲜电商公司中极少数盈利的公司。先后获得国内***水果全产业链公司——佳沃鑫荣懋及睿金资本、复励资本的投资。沉淀一年创国内首家“零加盟费水果连锁运营商”，通过为加盟商输出供应链、IT系统、经营技巧、品牌，建立“加盟商+运营商”共生的生态系统。自2016年6月开放加盟，目前已拥有百余家加盟店。并拥有花果鲜、爱果爱家、青青果园三个品牌；
    “花果鲜”，在深圳拥有近百余家门店，是深圳门店数第二的水果连锁。
    “青青果园”，在郑州拥有10余家门店，在郑州经营4年，是郑州知名高端水果连锁品牌。
    自建仓储：深圳、上海、北京、成都、武汉、郑州。（深圳、郑州已支持门店配送）
    产地合作建仓：广西凭祥、昆明、江西赣州、福建琯溪等。
    不论你是初出茅庐还是行业老手，相信你都会在这个踏实上升的团队中找到新的感觉、新的快乐。
      花果山，虚位以待！