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职位描述：
主要职责：
1、接待商城用户的咨询，为客户提供良好的售后服务, 及时解决客户提出的问题；
2、负责记录客服事件，包括：业务咨询、业务受理、投诉建议、客户回访等；
3、客户关系管理，收集客户意见并汇总上报；
4、制定相关客服手册及相关资料；
5、对于不能直接处理的问题做详细记录并转交相关部门处理；
6、通过电话服务等方式，为公司建立良好的客户服务关系及公司形象；
                                                
岗位要求：
1、***较佳，大专及以上学历，有相关客服经验为佳；
2、具备良好的学习能力和应变能力；有较强的服务意识和责任心；
3、熟悉word、excel等办公软件；
4、具有良好的团队合作精神，热爱学习，思想活跃，善于沟通、执行力强。 举报 分享

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