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职位描述：
1.负责店铺售前、售中、售后整个过程的处理与维护；
2.负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务标准、流程，合理安排客服人员工作班次；
3.通过培训不断提高客服的业务技能，定期开展部门内淘宝销售技巧培训，带领团队提高成交率、服务品质，降低退款率和投诉率；
4.及时有效处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价，保证公司销售业务的顺利进行；
5.对商品的换货、退货、退款、补发等售后问题做清晰登记并及时安排发货部处理；
6.负责整理客户反馈问题，与运营部门进行沟通并改善，配合运营部做好店铺活动，提升店铺销售业绩；
7.负责售后分拣包装及快递交付工作管理与执行，确保订单处理完善并及时高效；
8.协调与各部门的工作衔接及配合，定期向上级汇报团队管理情况，负责团队的管理和协调工作。

我们希望您：
1.大专及以上学历，三年以上淘宝/天猫资深客服经验，1年以上淘宝/天猫客服主管经验优先；
2.熟悉淘宝的各种操作规则，能够熟练通过淘宝的相关软件进行网店的日常管理；
3.熟悉淘宝及支付宝操作流程（商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等）；
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深圳市鑫尼达科技有限公司成立于2011年,致力于在个人消费级产品上,持续解决用户痛点,为客户创造价值;以轻办公为核心关注点,打造了Jellycomb品牌,专注办公智能化,轻量化,秉承Intuitive&Focused的设计理念,持续为消费者带来好的产品和体验.以便携家电为关注点,着力于升级更轻便,更自动化的生活家电品牌HadinEEon,让用户通过产品享受生活之美.用心做产品和服务,持续解决用户痛点,超越用户期待.用户的关切是我们的使命,同时我们也关注一起努力奋斗的梦想者,怀揣着创新改变世界的梦想,激情创业的梦想,一展才华的梦想,来到鑫尼达这个平台,我们尊重梦想,守护梦想,让梦想成长,为梦想喝彩!

我们的梦想者,勇于为用户创造价值,敢于挑战不可能,以敢为为荣,以务实为美,以分享为乐,兼容并包,开放思考,鼓励尝试,允许失败,尊重个性,始终保持好奇心和求知欲.正是我们的梦想者,让产品不断在亚马逊,沃尔玛,shopify等电商平台成为最受欢迎的消费者品牌,年复合增长率超100%,营业额超15亿元人民币,并于2014年在美国芝加哥设立分公司JellyCombCorporation,于2019年在武汉和长沙设立子公司.

我们的愿景是成为世界一流的跨境电商企业,汇聚一流的人才,打造一流的服务意识,共赢一流的合作伙伴,追求先进,超越期待.作为行业的领先者,我们拥有成熟的运营体系,强大的供应链支持,领先的海外资源布局,提供全方位的技能培训以及职业规划跟踪服务,富有竞争力的薪酬绩效激励政策,全方位多层次的合伙人创业模式,丰富多彩的文娱活动,团建活动等.

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