深圳招聘

职位描述：
1. 负责客服中心整体服务质量，客户满意度，制定及推进质量检控标准及质控体系，使服务质量持续提升；
2. 负责质检团队搭建，质检专员选拔培养，服务规范及质量监控标准制定及执行；
3. 负责客服中心培训体系搭建，包括：各个部门岗位培训需求，培训计划，培训实施，培训效果跟踪；
4. 负责客服中心内训师梯队建设，不断拓展培训资源，提升整体员工素质；
5. 负责客服中心各岗位人员的职业培训需求的调查、分析及培训方案的草拟；
6. 负责客服中心文化体系搭建，部门氛围塑造，活动策划组织实施及部门团队激励；
7. 负责客服中心各项规章制度的创建与修订，监督执行并不断完善；
8. 负责客服中心对外跨部门沟通协作，提升整个部门工作效率。

职位要求：
1. 3年以上客服中心管理经验，有大规模客服团队质量管理及培训实战经验；
2. 熟悉客服中心的业务流程及运营方式，擅长客服中心服务质量提升；
3. 熟悉客服中心KPI考核体系；
4. 具有部门文化建设经验，具备团队管理能力；
5. 较强的运营数据分析与判断能力、出色的沟通协调能力、优秀的问题解决和分析能力；
6. 出众的学习能力、良好的逻辑思维能力、表达能力，高度的敬业和团队合作精神；
7. 具备良好的亲和力及积极的工作态度，热爱呼叫中心行业及本职工作；
8. 熟练使用office办公软件。 举报 分享

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