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职位描述：
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1、用在线聊天工具或电话方式了解客户需求、为客户提供服务；
2、负责解决商城交易客户投诉，及时处理退货订单、中差评、投诉等工作，维护商城信誉和形象；
3、负责会员的定期回访，倾听客户的建议与意见，及时向客服主管反馈信息；
4、处理好相关售后的衔接与解释工作；

任职要求：
1、有一年以上网店或电商的售后或客服工作经验（优秀应届生亦可）；
2、学习能力强，通过一段时间能熟练掌握商城内产品基本常识，和业务流程；
3、拥有高度的服务热情，耐心好，能承受和解决客户投诉； 举报 分享

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